노희용ICT데이터사이언스연구본부
부연구위원

 얼마 전 주민센터를 방문했다. 필요한 서류를 떼기 위해 주민센터에 직접 방문해 비용을 치르는 어르신을 보게 되었다. 눈이 내리고 찬 바람이 부는 추운 날이었고, 출력한 서류를 품 안에 깊숙이 넣고 느릿하게 걸어가는 뒷모습도 스치듯 지나쳤다. 인쇄기가 없었는지는 모를 일이다. 다만 인터넷과 컴퓨터 활용에 익숙하지 않은 어르신들에게 디지털 민원서비스는 겨울 날씨보다 추웠으리라. 비단 디지털 민원서비스만 이러한 것은 아니다. 코로나19로 인건비를 줄이기 위해 대면 주문을 받지 않고 키오스크를 활용하는 매장에서, 익숙하지 않은 화면을 누르다 들을 다른 손님들의 핀잔 또한 그리 가볍지만은 않을 것이다.