김효정우정경영연구센터
주임연구원

벌써 KISDI에서 3년차가 되었다. 첫 사회생활에 발을 내딛는 나에게 면접에서 기억에 남는 질문은 CRM에 대한 의견 피력이었다. 이 질문에 대하여 시대적 유행과 더불어 CRM에 대한 적극적인 옹호를 피력했던 것이 기억에 남는다. 이런 시대적 영향 탓이었을까? 아니면 내 자신이 마케팅 마인드를 확실히 갖춰서 인지 그 후 KISDI에 입사하여 진행하는 과제는 상당히 고객중심적이며, 마케팅 orientated되어 있지 않았나 생각해 본다. 지난 2년 동안 진행했던 과제에서는 전반적으로 마케팅 전략, 고객만족의 중요성, 고객 data의 확보를 통한 cross- selling 및 up-selling 전략, 통합 CRM의 중요성 등이 그 주축을 이루었다. 그러나 이와 같은 전략의 필요성을 역설하고도, 막...