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동향 조사자료 축적과 활용에 관한 Tip
제목 동향 조사자료 축적과 활용에 관한 Tip
등록일 2012.02.28 조회 5449
문성철 이미지
문성철우정경영연구소
전문연구원

의사결정에 앞서 보나 나은 선택을 위해 대상이 되는 사안과 비교 가능한 다양한 사례를 참고하는 것이 일반적이다. 일상생활에서도 그렇지만 연구과제 수행에 있어서도 다양한 사례에 대한 동향을 조사하여 참조하는 것은 일반적으로 거치는 과정 중 하나이다.

우정사업은 대부분의 국가에서 유사한 과정을 거쳐 발전하다가 그 양상이 다변화된 경우여서 이러한 동향 조사를 통해 수집된 정보의 쓰임새가 많다. 우정경영연구소는 한국우정의 정책 방향이나 사업 전략을 수립함에 있어 다른 국가의 우정 동향을 많이 참조하고 있다. 과거에는 미국과 일본이 주요 벤치마킹 대상이었으나 최근에는 네덜란드, 독일 등 일부 유럽 국가의 사례도 많이 참고하고 있다. 미국은 전 세계적으로 우편 거래가 가장 활발한 나라라는 점, 그리고 선진 시스템과 규제제도를 보유하고 있다는 점에서 많은 참고가 되고 있으며, 일본의 경우 역사적 배경에 따라 우리나라와 가장 근접한 제도와 시스템을 보유하고 있다는 점에서 좋은 비교 대상이 되고 있다. 한편 독일이나 네덜란드 등 유럽 국가들은 글로벌 물류 서비스를 제공하는 등 비즈니스 모델 측면에서 선도적이고 차별화된 모습을 보이고 있다는 점에서 중요한 관찰대상이다.

우정경영연구소는 상기와 같은 쓰임새를 감안하여 주요 해외 우정에 대한 지속적인 동향 조사를 진행하고 있다. 특히 2006년도부터는 우정사업과 관련된 국내․외 주요 동향 파악 및 경영정보 제공을 목적으로 하는 별도의 연구과제를 수행하고 있으며 해당 과제를 중심으로 매년 국가별 우정 동향을 업데이트하고 있다. 또한 조사된 자료와 분석 결과를 함께 열람할 수 있는 웹사이트를 따로 운영하고 있기도 하다. 연구진의 오랜 노력 덕택에 참고할만한 자료가 전무했던 과거와 비교해 상당한 양의 자료가 체계적으로 정리되어 있다. 아직도 보완해야 할 사항이 남아 있기는 하지만 보다 완성된 형태의 데이터베이스를 갖추기 위해 여러 해 동안 연구진이 주안점을 두고 추진해 온 부분은 다음과 같다.

첫째, 조사하는 것보다 체계적으로 정리하는 것이 더 중요하다. 많은 연구과제에서 시간과 노력, 때로는 비용을 들여 다양한 국가에 대한 동향 조사를 실시한다. 하지만 이러한 자료를 체계적으로 정리하여 공유하지 못하면 일회적으로만 활용하고 사장되어 유사한 사안이 발생하더라도 또 다시 조사해야 하는 중복과 비효율이 발생할 수 있다. 이러한 부분을 해소하기 위해서는 국가별, 사항별로 조사 현황을 체계적으로 관리하고 이에 맞추어 자료를 정리해 나갈 필요가 있다.

둘째, 기존 데이터에 대한 지속적인 확인과 갱신이 필요하다. 시간이 지나서야 기존 조사 자료의 오류를 파악하게 되는 경우가 종종 있다. 이 때 단순히 새로운 자료를 활용하는 것에 그쳐 과거 데이터에 대한 수정을 거른다면 이 사실을 모르는 다른 연구자가 잘못된 정보를 계속해서 활용하게 되는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 이러한 점을 예방하기 위해 신규 자료가 입수될 때마다 과거 자료와의 비교를 통해 갱신하는 추가적인 노력이 필요하다.

셋째, 주기적인 조사와 더불어 상시적인 조사도 병행할 필요가 있다. 대부분의 경우 동향 조사는 월별, 분기별, 연별 등의 주기를 가지고 수행된다. 하지만 여유가 되는 경우라면 해당 국가나 사항에 대해 상시적인 동향 조사를 병행하는 것이 바람직하다. 동향 자료는 주기별로 동일한 포맷으로 축적하여 분석하는 것도 의미가 있지만 경우에 따라서는 시의성이 가장 중요할 수 있기 때문이다.

넷째, 자료를 쉽게 공유하고 열람할 수 있는 시스템을 구축하여 운영할 필요가 있다. 자료를 조사하여 정리하는 것도 중요하지만 이를 체계적으로 활용할 수 있는 기반을 마련하는 것도 그 못지않게 중요하다. 특정 사안이 발생했을 때 관련된 자료를 체계적으로 찾아 활용할 수 있도록 공유폴더나 웹하드, 웹사이트 등을 이용하여 구성원들이 쉽게 접근할 수 있는 시스템을 구축하여 운영할 필요가 있겠다.

마지막으로, 해당 업무에 대한 담당자를 지정하여 운영할 필요가 있다. 해당자에게는 부담스러운 일일 수 있겠지만 상기와 같은 업무는 정확한 담당자를 지정하지 않고는 자발적으로 이루어지기 어렵다. 자료 조사는 국가별, 사항별, 또는 과제별로 나누어 진행하되 이를 총괄적으로 축적하여 관리하는 업무에 대한 담당자는 따로 지정하여 운영할 필요가 있다. 또한 담당자 전출시 정확한 인수인계를 통해 자료의 누실을 방지하고 지속적 관리를 담보할 수 있도록 해야 하겠다.

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