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글로벌 물류업체들의 역물류(reverse logistics) 서비스 제공 현황 및 시사점
제목 글로벌 물류업체들의 역물류(reverse logistics) 서비스 제공 현황 및 시사점
저자 박소연 조회 3076
게재지 우정정보 권호 2018 봄
언어 KOR 페이지 73-93 (총 21 pages)
PDF pdf열기글로벌 물류업체들의 역물류(reverse logistics) 서비스 제공 현황 및 시사점 발행일 2018.03.16
분류정보 우정사업 > 우편ㆍ택배
전자상거래 규모와 함께 점차 반품 시장의 규모가 커지자 이제는 기존처럼 순방향 물류가 아닌 역방향 물류의 중요성이 커지고 있다. 반품 처리를 비롯한 역물류 서비스 제공에 힘쓰는 제조 및 유통업체가 더욱 경쟁력을 확보할 전망이다. 고객의 반품 프로세스를 간소화하여 충성도를 높이고 반품 재고처리 과정을 효율화하여 회수 제품의 가치 창출을 극대함으로써 수익을 창출할 수 있기 때문이다. 그러나 모든 기업이 자체적으로 이러한 역물류 체계를 효율적으로 구축하기에는 시간·비용 관계상 제약이 많기에, 본고에서는 FedEx, UPS와 같은 제3자 물류업체의 역물류 위탁 서비스 제공 현황에 대해 살펴보고 이에 대한 우체국 물류에의 시사점을 도출하고자 하였다. 이들은 전문 물류기업을 인수하거나 지분을 투자하는 등의 방식으로 제조 및 유통업체를 대신하여 역물류를 체계적으로 관리하며 서비스를 제공하고 있는데, 우체국 택배 또한 이러한 방식으로 반품 시장을 공략할 필요가 있다고 판단하였다. 특히 늘어나는 해외 역직구 반품 물량에 초점을 맞춰 차별화된 서비스로 시장을 공략한다면 향후 우편 사업의 적자에 대응하여 수익원을 다변화할 수 있는 계기가 될 것으로 기대한다.
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