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태그 우편/택배 ,우체국금융

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생보사의 이탈고객 회귀전략
제목 생보사의 이탈고객 회귀전략
저자 박중권 조회 5984
게재지 우정정보 권호 2008 봄
언어 kor 페이지 59-76 (총 59 pages)
PDF pdf열기생보사의 이탈고객 회귀전략 발행일 2008.03.15
분류정보 우정사업 > 우체국금융
우정사업 > 우정정책ㆍ전략
가구당 생명보험 가입률 추세는 2006년을 정점으로 포화상태에 도달하여, 신규고객을 유치하는 데에는 상당한 어려
움이 있을 것으로 예상된다. 생보사는 기존 보유고객의 재무재설계를 통한 추가가입을 유도하기 위해, 기존 보유고객의
이탈방지를 위한 최선의 노력을 경주하고 있다.


고객이탈 관련 소비자성향 및 전반적 이해를 통해 우체국보험도 기존 보유고객의 이탈방지를 위한 대안을 모색할 필
요성이 있다. 고객이탈의 유형 및 전략으로 계약해지 고객의 상담과 대안제시를 통한 사전예방 전략, 계약해지 고객을
재고객화하기 위한 회귀전략, 이탈가능성 높은 고객을 고객관리를 통한 보호전략이 있다. 고객 이탈방지의 목적은 기존
보유고객에 대한 보험재무 재설계 및 보험자산 상향조정(up-grade)을 통해 우체국보험의 안정적 성장 동력을 마련하기
위함이다.

Ⅰ. 배 경

Ⅱ. 고객이탈관련 소비자 성향

Ⅲ. 고객이탈의 이해

Ⅳ. 생보사의 고객이탈 방지를 위한 고객관리 사례

Ⅴ. 우체국보험의 고객이탈 사전예방 및 이탈고객 회귀전략

Ⅵ. 결 론
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