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태그 우편/택배 ,우체국금융

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우체국예금 다상품 보유고객 분석을 통한 교차판매 캠페인에 관한 연구
제목 우체국예금 다상품 보유고객 분석을 통한 교차판매 캠페인에 관한 연구
저자 박철민 조회 10430
게재지 우정정보 권호 2009 봄
언어 kor 페이지 45-63 (총 45 pages)
PDF pdf열기우체국예금 다상품 보유고객 분석을 통한 교차판매 캠페인에 관한 연구 발행일 2009.03.16
분류정보 우정사업 > 우체국금융
우정사업 > 우정정책ㆍ전략
2004년 하반기에 우체국금융 CRM 시스템을 도입한 이후 고객과의 관계 강화를 통하여 우체국예금사업의 수신고를 증가시키고 수익성을 강화하기 위한 CRM 활동은 지속적으로 추진되어 왔다. 고객의 이탈방지를 위한 만기안내 캠페인 등은 재예치율 상승에 큰 효과를 가져왔으며, 우수고객 관계강화를 위한 상품안내 및 고객 배려활동도 안정적으로 진행되고 있다.

반면에 일반고객에게 추가적인 상품 및 서비스를 가입하도록 유도하는 교차판매는 아직 적극적으로 추진되고 있지 못하며, 그 실적도 미미한 편이다. 본 연구에서는 다(多)상품 보유고객의 현황을 분석하고, 프로파일 분석을 통하여 그 특성을 살펴보았다. 그리고 데이터마이닝 방법론을 통해 도출된 방정식을 통하여 스코어를 생성하고 이를 가망고객리스트에 테스트 해보았다. 우체국예금 다상품 보유고객 분석을 통하여 도출된 교차판매 캠페인을 도입하여 지속적으로 활용할 경우 우체국예금 마케팅 활성화에 크게 기여할 수 있을 것이다.
Ⅰ. 서론

Ⅱ. 우체국예금 CRM 현황

Ⅲ. 다상품 보유고객 분석

Ⅳ. 데이터마이닝을 활용한 교차판매 모형개발

Ⅴ. 마케팅 플랜

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