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세계 인터넷 사용 인구가 급증함에 따라 인터넷을 이용한 여러 형태의 전자상거래가 두드러지게 증가하고 있다. 이와 함께 인터넷을 통한 거래가 증가할수록 온라인 거래의 익명성과 비대면성을 이용한 여러 형태의 범죄 및 피해도 증가하고 있는 추세이다. 인터넷 전자상거래의 신뢰성의 문제를 극복하고 여러 가지 사기, 범죄로부터 소비자와 판매자를 보호하는 해결방안의 하나로서 에스크로 서비스(escrow service)가 그 대안이 될 수 있다. 에스크로 서비스에서는 구매자와 판매자 간에 지급결제와 물류서비스를 제공할 뿐만 아니라 배송 물품을 추적, 배달확인을 하여 주고, 또한 구매자가 물품 수령을 확인하거나 물품 검사기간이 지나기 전까지는 판매자에게 대금이 지급되지 않기 때문에 구매자는 안전하게 거래를 보호받을 수 있다.
우체국이 에스크로 서비스를 제공할 경우, 우체국은 전자상거래 서비스 부문의 인프라(infrastructure)로 사업분야를 확대할 수 있다. 또한 기본적인 에스크로 개념을 바탕으로 에스크로 서비스를 C2C, B2C, B2B 분야에 제공할 수 있으며 향후 우체국의 에스크로 서비스는 전자상거래에서 거래체결 이후에 거래를 원활히 성공시키기 위한 제반 필요 사항들을 총 망라하는 종합 거래관리시스템(Transaction Management System)으로 서비스 영역을 확대, 발전시킬 수도 있다고 사료된다.
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