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태그 우체국 특성 ,유형화 ,경영 합리화 ,운영 최적화 ,미래 우체국

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우체국 특성 분석에 따른 미래 우체국 운영 방안
제목 우체국 특성 분석에 따른 미래 우체국 운영 방안
저자 이용수 ·안명옥· 김영규 조회 18999
게재지 기본연구 권호 기본연구 16-12
언어 KOR 페이지 1-117 (총 117 pages)
PDF pdf열기우체국 특성 분석에 따른 미래 우체국 운영 방안 발행일 2016.12.31
분류정보 미래전략 > 미래사회ㆍ문화
우정사업 > 우정정책ㆍ전략
오늘날 우정사업은 우체국이라는 물리적 기반과 전국 네트워크를 이용하여 일상생활 근거리에서 사람과 사람 간의 원활한 소통을 도와주는 메신저 역할을 해 오고있다. 즉, 우체국은 고객 대면의 최접점으로서 전 국민에게 근거리 종합생활지원 서비스를 충실히 제공하고 있다.
그러나 최근 정보통신기술(ICT) 발달로 인터넷, 스마트폰 등 비대면 채널을 이용한 거래 비중이 높아지면서 우체국 창구와 같은 전통적인 대면 채널은 그 역할과 기능에 변화를 추구해야 할 상황에 직면하였다.
또한, 전 세계적으로 통상우편 물량이 감소하면서 우편사업은 수익성이 악화되고 있으며, 이로 인해 안정적인 보편적 서비스 수행에 어려움을 겪고 있다. 우정사업은 이를 극복하기 위해 다양한 경영혁신 프로그램을 전개하고 있으며, 그중 조직과 인력의 효율화와 가장 밀접하게 관련된 우체국 창구 설치․운영의 합리화에 대한 요구가 증대되고 있다. 또한 국가적으로 소중한 자산인 우체국 창구의 합리적인 설치·운영을 위해 네트워크 최적화와 창구 현대화를 추진해야 한다는 목소리도 높아지고 있다. 따라서 우정사업은 미래 환경 변화에 대응하는 바람직한 우체국 설치·운영 방안과 관련하여 다음과 같은 정책 방향을 고민해야 한다.
첫째, 우편 물량 감소와 비용 증가로 우편사업 적자가 심화되는 경영 환경에서 합리적인 우체국 창구 설치와 효율적 위탁 방안을 모색해야 한다. 직영 우체국의 비용절감 및 유연성 확보를 위해 보편적 서비스 제공 의무를 훼손하지 않는 범위에서 적정한 직영 우체국 규모와 합리적인 위탁 창구 운영 방안을 마련해야 한다.
둘째, 우정사업은 고객 편익 증진 및 운영 효율화를 위해 고객과 지역 환경에 부응하는 바람직한 우체국 창구의 미래 모습을 설계해야 한다. 스마트브랜치, 금융 전문 우체국, 공동 창구 운영 등 고객 요구와 지역 특성에 기초하여 미래 우체국 창구의 변화 방향을 모색해야 한다.
셋째, 우체국 창구의 물적․인적 네트워크를 민간과 제휴하여 국민편익 증진 및 수익 증대를 도모할 수 있는 부가가치 증대 방안을 마련해야 한다. 미래 우체국 창구는 효율적 공간 활용으로 여유 공간에 대한 임대 사업을 추진할 뿐만 아니라 개방형 플랫폼 관점에서 국민의 이용 편의 증진 및 네트워크 활용 극대화를 도모해야 한다.
이와 같이 우정사업은 고객 편의성과 운영 효율성에 초점을 맞추어 미래 우체국 설치·운영 방안에 관한 정책 수요가 높아지고 있다. 이는 우정사업이 경영 위기에 대응하고 다가오는 미래에 대비하기 위해 네트워크 혁신으로 지속성장 기반을 마련한다는 측면에서도 그 의의를 찾을 수 있다.
본 연구는 국가적으로 소중한 자산이라고 할 수 있는 우체국 창구의 미래 운영 방안을 제시할 필요가 있다는 점에서 출발하고 있다. 즉, 고객 및 지역 환경 요구에 부응하는 우체국 창구의 유형화 기준을 설계하고, 향후 바람직한 미래 우체국 창구의 설치 및 운영 방안을 제시하여 고객 편익 증진과 경영 효율화에 기여하고자 한다.
또한 전국적인 우체국 네트워크 효용 극대화와 합리적 경영자원 배분에 일조할 수 있는 정책 대안을 마련하고자 한다.
서 언
요약문
제1 장 서 론
1. 연구 배경
2. 연구 목적
3. 연구 추진 체계
제2 장 국내외 우체국 창구 현황
제1 절 우체국 창구 설치 및 운영
1. 우체국 창구 네트워크 현황
2. 우체국 창구 유형별 운영 방향
제2 절 해외 우체국 창구 설치 및 운영
1. 해외 우체국 창구 설치 기준
2. 해외 우체국 창구 운영 현황
제3 장 미래 우체국 창구 운영방안 수립을 위한 수요 환경 분석
제1 절 우체국 창구 유형화 설계를 위한 분석방법론
1. 선행 연구 고찰
2. 실증 분석을 위한 연구 설계
제2 절 지역 수요 환경 및 특성 분석
1. 지역별 수요 환경 분석
2. 사회 경제적 특성 분석
제4 장 미래 우체국 운영 방안 수립을 위한 유형화 진단
제1 절 우체국 입지 환경 및 경영 성과 분석
1. 우체국 입지 환경 분석
2. 우체국 경영 성과 분석
제2 절 우체국 유형화 대안
1. 지역별 우체국 유형화 기준 설계
2. 수요 환경에 따른 우체국 유형화
제5 장 바람직한 미래 우체국 창구 설계
제1 절 미래 우체국 창구 설치 합리화 전략
1. 우체국 창구 접근성 기준 재정립
2. 금융 전문 우체국 설치
제2 절 미래 우체국 창구 운영 합리화 전략
1. 자동화․무인화 및 현대화
2. 아웃소싱 및 파트너십 확대
3. 공간 활용 최적화
제6 장 결 론
1. 연구 결과 요약
2. 연구 한계 및 향후 제언
참고문헌
[별첨 1] 우체국 통계 조사표
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