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우체국 통합멤버십 도입 방안
제목 우체국 통합멤버십 도입 방안
저자 오주연 조회 7122
게재지 우정정보 권호 2017 여름
언어 KOR 페이지 123-138 (총 16 pages)
PDF pdf열기우체국 통합멤버십 도입 방안 발행일 2017.06.16
분류정보 우정사업 > 우정정책ㆍ전략
한국의 우정사업이 개인 우편물 교환에서 예금·보험까지 다양한 사업영역을 수행하여 왔지만, 그 중에서도 지금까지 안정적으로 사업을 영유할 수 있었던 가장 큰 동력은 우체국의 본질적 가치인 ‘연결’을 지속적으로 보완하고 발전시켜 안정적인 네트워크를 구축한 덕분이다.
4차 산업혁명 시대의 도래로 연결의 가치가 더욱 높아짐에 따라 우정사업도 내부적으로는 ‘고객 통합’, 외부적으로는 타 네트워크와 ‘연결’하여 대응해야 한다. 위의 ‘고객 통합’과 ‘연결’을 동시에 진행할 수 있는 방안으로 우체국 통합멤버십 구축을 고려할 만 하다. 다양한 우정서비스를 이용하는 고객을 통합할 수 있는 멤버십 체계가 만들어진다면, 사업 별로 구분된 우체국 서비스가 고객을 기반으로 통합되는 계기가 될 수 있다. 또한, 우체국 통합멤버십을 통해 적립, 사용되는 통합포인트 서비스가 내부 연계뿐만 아니라 외부와 직·간접적 연결하는 매개체로 활용될 수 있다. 통합멤버십 프로그램의 성공적 구현을 위해 대고객 접점이 되는 플랫폼 구축, 서비스 차별화 방안, 제휴의 방향성 확보, 시너지 창출 방안 등이 선행해 고려되어야 한다.
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