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소비자 행동 관점에서 본 금융 소비자의 저축과 보험 가입에 대한 기피성 분석
제목 소비자 행동 관점에서 본 금융 소비자의 저축과 보험 가입에 대한 기피성 분석
저자 조재욱 조회 6273
게재지 우정정보 권호 2015 여름
언어 Kor 페이지 1-14 (총 14 pages)
PDF pdf열기소비자 행동 관점에서 본 금융 소비자의 저축과 보험 가입에 대한 기피성 분석 발행일 2015.06.16
분류정보 우정사업 > 우체국금융
본 연구는 소비자가 저축과 보험가입을 고민하는 이유를 소비자 개인의 성향(personal trait)과 소비자의 정보탐색과정에서 금융상품이 소비자에게 전달되는 커뮤니케이션 측면에서 살펴 보고자 한다.
첫째, 소비자가 저축과 보험 가입을 꺼려하는 이유를 개인의 하이퍼볼릭 디스카운트 성향(hyperbolic discount tendency)관점에서 설명하고자 한다. 하이퍼볼릭 디스카운트 성향에 의하면, 인간은 합리적 행동을 한다고 하지만, 눈앞에 보이는 당장의 이익에 마음이 흔들리는 근시안적 태도를 보인다. 이러한 소비자의 성향이 미래의 저축보다는 현재의 소비를 더 선호하게 되고, 저축을 멀리하게 되는 이유가 될 수 있다.
둘째, 금융상품의 특성 중에 하나인 복잡성이 소비자에게 금융상품정보를 전달하는데 있어 어려움으로 작용하기 때문에 저축과 보험 가입에 있어 장애물이 될 수 있다. 이러한 금융상품 자체의 복잡성을 감안하여 고객에게 커뮤니케이션시 상품 정보가 쉽고, 단순하고, 올바르고, 명확하게 전달되어야 한다.
우체국 금융도 금융소비자가 저축과 보험 가입을 기피하는 이유를 개인의 성향과 금융상품의 정보 전달과정에서 문제점은 없었는지 살펴 볼 필요가 있다. 물론 소비자 개인의 성향을 바꾸기는 쉽지 않다. 하지만, 소비자에게 가입을 유도할 수 있는 마케팅 오퍼(marketing offer)를 제공한다면, 금융 소비자의 저축과 보험 상품 가입의향을 긍정적으로 바꿀 수 있다. 예를 들면, 소비자의 하이퍼볼릭 디스카운트 성향을 고려하여, 저축과 보험 청약시 고객에게 매력적인 상품(e.g.,매칭펀드저축)으로 가입을 유도할 수 있다. 아울러, 정보의 복잡성을 가지고 있는 금융상품의 특성상, 고객에게 판매할때, 알기 쉽게 단순화하고, 핵심적인 정보만을 우선적으로 제공하는 커뮤니케이션 전략이 필요하다.
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