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태그 통신서비스산업/시장 ,번호 ,미래사회/문화 ,경쟁/규제 ,요금/회계/접속

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114안내사업의 경영효율성 제고방안에 관한 연구
제목 114안내사업의 경영효율성 제고방안에 관한 연구
저자 박영철 ·김양열 조회 4933
게재지 연구보고 권호 연구보고93-25
언어 kor 페이지 1-197 (총 1 pages)
PDF pdf열기114안내사업의 경영효율성 제고방안에 관한 연구 발행일 1993.12.31
분류정보 통신 > 통신서비스 산업ㆍ시장
통신 > 번호
미래전략 > 미래사회ㆍ문화
공정경쟁 > 경쟁ㆍ규제
공정경쟁 > 요금ㆍ회계ㆍ접속
서 언

요약문

제1장 서론
제1절 연구의 배경
제2절 연구목표 및 내용

제2장 114안내전화 운영현황
제1절 안내시스템
1. 번호안내 관리체제
2. 안내방식
제2절 시설현황
1. 운영인력
2. 안내시설 및 장비
제3절 114안내서비스 공급현황
제4절 114운영의 문제점

제3장 수요 및 원가분석
제1절 수요분석
1. 이용현황
2. 이용료 수준에 대한 설문조사 결과
3. 수요분석
제2절 원가분석

제4장 효율성 제고를 위한 유료화 타당성
제1절 114안내서비스의 유료화 추진배경
1. 114안내사업 관련비용의 증대
2. 수요?塤慕?인한 서비스 질의 저하
3. 인력관리상 어려움
4. 통신서비스시장의 경쟁도입
제2절 유료화 타당성
1. 자원배분상의 사회경제적 효율성
2. 내부상호보조로 인한 비경제
3. 투자효율성에 미치는 영향
4. 통신서비스 시장의 경쟁도입
5. 전화번호 안내수단의 동태적 효율성 확보
제3절 주요국의 전화번호 안내서비스의 현황
1. 미국 통신서비스 사업자의 전화번호 안내서비스
2. 프랑스의 전자번호 안내서비스와 미니텔
3. 일본 전화번호 안내서비스의 유료화와 보완
4. 유료화가 수요에 미친 영향

제5장 유료화 추진계획
제1절 기본방향
1. 안내서비스비용의 이용자 부담원칙
2. 이용자 부담의 최소화
3. 서비스 수준 향상
4. 전화번호 안내대체수단의 활성화
제2절 적정 이용료 수준
1. 처리호당 평균비용
2. 요금구조
3. 검토대안
4. 대안 평가
제3절 기타 고려사항

제6장 결론
제1절 114안내서비스 개선동향
1. 안내서비스 개선방향
2. 유료화 보완방안
제2절 유료화 기대효과
1. 자원의 공정배분
2. 서비스 질의 개선
3. 공정경쟁환경과 DB산업화 촉진

참고문헌

부록

114번호 안내조직
타통화권의 이용현황
연도별 인력현황
안내인력의 세부구분
114번호 안내업무 소요인력과 운용요원의 수
직무별 직급별 인원현황
114안내 업무용 전산시설 현황
114안내 시설 운용현황
114 문의호의 일평균 처리실태
114안내서비스의 개선점
114안내서비스 유료화시 개선점
114안내서비스 유료화의 찬성여부1
무료제도 인지여부와 이용빈도
114안내서비스의 유료화시의 대체수단
안내원 연령별 유료화 찬성비율
안내원 근무년수별 유료화 찬성비율
응답자 특성별 전화번호 찾는 방법
전화이용자들의 문의 대상별 전화번호 탐지경로
전화종류별 114이용현황(일평균)
114이용현황(집중형태)
소득수준별 이용빈도
이용료 본인부담 여부와 이용빈도
요일별 문의 성향
114이용빈도별 이용료 수준
본인부담 여부와 대안선호도
공중전화 이용빈도와 대안선호도
소득수준별 대안선호도
일반전화 이용빈도와 대안선호도
일반전화 이용이유와 대안선호도
무료제도 인지도별 대안선호도
일본114이용자들의 이용료 수준별 수요율
가입자 유형별 수요율
가격변하에 따른 요금부담주체별 수요율
이용빈도별 수요율
가격변화에 따른 소득수준별 수요율
운영비용과 처리호당 비용(1990-1992)
서울번호 안내국의 원가계산서
주요외국의 전화번호 안내서비스 유료화 현황
미국 통신사업자의 전화번호 안내서비스 수지와 비용구조
Bell Atlantic의 전화번호 안내서비스 현황
114 이용빈도별 대안선호도
이용료 수준별 수요율
검토대안별 유료화 기대효과
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제3유형
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