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우정정보

우편과 우체국 금융의 정책논의, 국내외 동향, 이론 등을 소개해 한국우정의 정책 및 경영 선진화를 도모하기 우해 연4회 발간되고 있는 계간지입니다.

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우체국금융의 챗봇 활용에 대한 고찰
제목 우체국금융의 챗봇 활용에 대한 고찰
저자 김홍림 조회 2067
게재지 우정정보 권호 2020 봄
언어 KOR 페이지 79-90 (총 12 pages)
PDF pdf열기우체국금융의 챗봇 활용에 대한 고찰 발행일 2020.03.16
분류정보 우정사업 > 우체국금융
ICT 발전은 시간과 공간의 제약 없이 금융서비스를 이용하는 사람들에게 적시성 있는 정보 제공에 도움을 준다. 우정사업본부는 2018년 말부터 챗봇 상담 서비스 ‘우정톡톡’을 제공하고 있으며, 예금, 보험, 펀드 분야에서 활용하고 있다. 챗봇은 이용자들과 대화를 통하여 학습․성장하며, 질문을 기반으로 답변을 제공하고 있다. 챗봇이 가지고 있는 장점들을 활용하여 사회 다양한 영역에서 활용되고 있지만, 아직까지 스마트뱅킹, 금융상품 안내 수준에서 제한적으로 사용되고 있다. 따라서 본고는 국내 사례를 통하여 챗봇의 부정확성과 기술적 한계를 극복하는 방안을 모색하고자 한다.
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동일 권호 '2020 봄'의 콘텐츠입니다.

통계자료 목록
번호 제목 발행일
1 디지털 트윈(Digital Twin) 기술 동향 및 우편물류 적용방안 2020.03.16
2 사용자 경험(UX) 측면에서 본 물류 산업의 AI 기술 도입 현황 및 시사점 2020.03.16
3 은행 지점 폐쇄에 따른 우체국금융 창구 활용 가능성 검토 2020.03.16
4 빅데이터 분석을 활용한 우체국예금 우수고객 관리 방안 2020.03.16
5 우체국금융의 챗봇 활용에 대한 고찰 2020.03.16



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