우리사회는 변화의 기로에 서있다. 저성장, 저출산, 고령화, 양극화 등의 많은 문제가 제기 되며, 사회의 안정성을 위협하고 있다. 금융은 사회의 구성원인 고객과 직간접적으로 연결되어 있으며, 경제를 지탱하는 책임과 역할을 가지고 있다. 급격한 사회변화 속에서 금융기관은 고객 삶의 파트너이자 삶의 질을 강화하는 수단으로 변해야 한다. 보다 실물경제에 가까워져 고객의 삶과 직간접적으로 상호 연결되어야 한다는 의미다. 따라서 금융기관은 고객의 삶과 사회가 안고 있는 문제를 함께 해결해 나가야 한다. 고객 문제를 대하는 자세와 성과에 고객이 신뢰하게 된다면, 고객은 해당 금융기관을 떠나지 않을 것이다. 이렇듯 사회의 발전과 공존이라는 ‘사회적 가치’와 기업의 성장과 수익추구라는 ‘경제적 가치’를 동시에 창출하는 것이 ‘공유가치창출(CSV)’의 주요 개념이다.

우체국금융은 현재 국가기관으로 공적기능 수행을 위해 보편적 금융의 역할을 다하고 있으며 앞으로도 사회문제들을 해결하기 위한 열쇠가 되고자 한다. 우체국금융은 ‘대국민 서비스’가 비즈니스 모델이며, 중소상인 지원과 서민생활 보호가 주요 사업영역이다. 그리고 사회문제의 해결 과정 속에서 그 가치가 더욱 확대될 것이다. 본고에서는 우체국금융의 공유가치창출 방안에 대해 고찰한다.