본 연구는 ICT 역량을 바탕으로 사람 중심의 4차 산업혁명을 선도하고 혁신성장을 뒷받침하기 위한 공공영역 지능화 혁신방안을 도출할 목적으로 수행된다. 세계 각국에서 고도화된 ICT를 활용하여 공공영역을 지능화하고자 하는 정책적 논의가 본격화되고 있는 시점에서 현재의 상황을 점검하고 지능화 혁신을 보다 촉진하기 위한 선결과제를 도출하여 향후 대응방안을 제시하고자 한다.
본 연구보고서는 고도화된 ICT 기반의 공공서비스 혁신으로 사회현안을 해결해 온 사례들을 살펴보고 우리나라 상황을 고려한 공공영역 지능화 구현방안을 도출하고자 하였다. 이를 위해 2장에서는 ICT와 지능정보기술 및 공공영역 범위를 정의하여 연구의 목적과 방향을 분명히 한다. 3장은 공공영역에서 활용되고 있거나 활용을 목적으로 개발되고 있는 지능정보기술 기반의 서비스와 각국의 지원 정책을 살펴본다. 이를 통해 현재의 공공영역 서비스의 지능화 수준을 파악하고 시사점을 도출한다. 3장에서 공공영역 지능화 사례를 전반적으로 고찰한다면 4장과 5장에서는 사회복지 전달체계와 교육부문의 지능화 방안에 대해 각각 집중적으로 살펴본다. 범위를 좁혀 살펴봄으로써 우리나라 사회 환경에 따른 공공영역 혁신의 장애요인을 구체적으로 도출하고 궁극적으로 공공영역 전반의 혁신 방향을 모색해보고자 한다. 먼저 4장에서는 국내 사회복지 서비스 전달체계를 지원하는 사회보장정보시스템의 현황을 살펴보고 해외 혁신 사례를 고찰한다. 그리고 이를 종합하여 차세대 사회보장정보시스템 구축 사업을 앞둔 시점에서 지능화 혁신에 대한 현실적 고려사항과 해결 과제를 도출한다. 5장은 교육부문에서의 지능정보기술 적용 사례 및 정보화 정책 사례를 고찰하고 교육부문의 지능화 방안을 도출한다. 6장은 연구 결과를 종합하여 향후 공공서비스 혁신을 위한 문제해결방안을 제시한다.
본 연구는 4차 산업혁명시대를 대비하는 바람직한 공공 및 사회정책의 방향을 제시함으로써 4차 산업혁명이라는 패러다임 변화에 대응할 역량 강화 및 준비도 제고에 기여할 것이다. 또한 전 세계적으로 공공영역의 지능화 수준을 높게 평가받고 있음에도 불구하고 시민이 체감하는 공공서비스의 수준은 고도화되지 않았다고 평가되는 상황을 해소하는데 기여할 것이다.

요약문
제1장 서 론
제1절 연구의 필요성 및 목적
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목적
3. 기존 연구와의 차별성
제2절 연구의 구성
제2장 ICT와 공공영역
제1절 ICT와 지능정보기술
1. ICT와 지능정보기술
2. 인공지능
3. 블록체인
4. 사물인터넷(IoT)
5. 빅데이터
제2절 공공영역
제3장 ICT를 활용한 공공혁신 사례
제1절 ICT를 활용한 공공영역 혁신 정책
1. 유엔(United Nation)
2. 유럽
3. 미국
4. 일본
5. 중국
6. 우리나라
제2절 ICT를 활용한 공공영역 혁신 사례
1. 인공지능
2. 블록체인
3. 사물인터넷
4. 빅데이터
제3절 소결
제4장 ICT를 활용한 사회복지 전달체계의 지능화
제1절 ICT기반의 사회복지 서비스 전달체계
1. 사회복지 서비스 전달체계
2. 사회보장정보시스템
3. 차세대 사회보장정보시스템 사업 방향
제2절 해외 사회복지 전달체계
1. 호주의 센터링크(CentreLink)
2. 영국의 확대고용센터(Jobcentre Plus)
제3절 사회복지 전달체계의 지능정보기술 적용 사례
1. 인공지능 적용 사례
2. 블록체인 적용 사례
제4절 사회복지 전달 체계 개선의 고려 사항
제5장 ICT를 활용한 교육영역의 지능화
제1절 교육부문 지능정보기술 적용 사례
1. 교육부문에 적용되는 기술의 진화
2. 인공지능 기술 적용 사례
3. 가상․증강 현실(AR/VR)
4. 블록체인 기술 적용 사례
제2절 교육 부문 정보화 정책 사례
1. 해외 교육정보화 정책 사례
2. 국내 교육정보화 정책 사례
제3절 교육부문 지능화 방향
제6장 결론 및 정책적 시사점
제1절 연구 요약
제2절 정책적 시사점
참고문헌
[부록 1] 분야별 ICT를 활용한 지능화 방안 전문가 간담회 회의록 요약
[부록 2] 분야별 지능화 기술 활용 사례