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우정정보

우편과 우체국 금융의 정책논의, 국내외 동향, 이론 등을 소개해 한국우정의 정책 및 경영 선진화를 도모하기 우해 연4회 발간되고 있는 계간지입니다.

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우체국보험 고객만족 경영 방향
제목 우체국보험 고객만족 경영 방향
저자 김미경 조회 10946
게재지 우정정보 권호 2013 여름
언어 KOR 페이지 77-92 (총 16 pages)
PDF pdf열기우체국보험 고객만족 경영 방향 발행일 2013.06.17
고객만족경영(customer satisfaction management)이란 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 운영하는 것으로, 1980년대 후반부터 미국이나 유럽에서 주목받기 시작했으며, 고객을 만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 신경영 조류의 하나이다. 기업에서는 ‘고객만족’, ‘고객감동’, ‘고객졸도’, ‘고객중심’ 등의 캐치프라이즈로 고객만족경영을실천하고 있는데, 표방하는 용어는 달라도 고객만족경영은 기업의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것을 의미한다. 이러한 노력의 배경에는 고객만족 증대가 장기적으로 기업의 수익성 확보를 위해 중요한 수단으로 작용하고 있기 때문이며, 따라서 오늘날 대부분의 기업들은 회사의 이념이나 목표에 반드시 고객만족에 대한 조항을 반영하고 있다. 이에 민간기업의 고객만족경영 성공사례와 우체국보험의 고객중심경영 사례 비교를 통하여 우체국보험이 나아갈 방향을 제시하고자 한다.
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 우체국보험 고객중심서비스 현황
Ⅲ. 보험사 고객민원 접수 현황
Ⅳ. 시사점-우체국보험의 고객중심경영의 방향
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동일 권호 '2013 여름'의 콘텐츠입니다.

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