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기본연구

방송통신분야·기초 연구 및 정책대란수입 등을 위한 기본연구과제 보고서 입니다.

태그 협동연구총서09-13

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공공정보화 서비스 관리 체계화 방안 연구
제목 공공정보화 서비스 관리 체계화 방안 연구
저자 정국환 ·안재민· 김현수· 박주영 조회 9812
게재지 기본연구 권호 기본연구09-15-03(협동연구총서09-13-03)
언어 kor 페이지 1-157 (총 157 pages)
PDF pdf열기공공정보화 서비스 관리 체계화 방안 연구 발행일 2009.12.31
분류정보 통신 > 통신정책
공정경쟁 > 경쟁/규제
제1장 서 론
제1절 연구배경 및 목적
제2절 연구의 내용

제2장 공공정보화와 서비스사이언스
제1절 기존 공공정보화 서비스 관리의 문제점
1. 기존 공공정보화 서비스 모델의 개요
2. 공공정보화 서비스 관리의 문제점
제2절 서비스사이언스적 개선방안
1. 서비스사이언스의 개념
2. 서비스사이언스적 개선방안

제3장 서비스 관리 기존 모델 분석
제1절 서비스 수준 관리 모델
1. IT 서비스관리모델
2. IT 관리수준 성숙도 모델
3. 서비스관리 청사진 모델
제2절 서비스 품질 관리 모델
1. 정보시스템 성공 모델: DM 모델
2. 서비스 품질 관리 모델
3. 서비스 품질 측정 모델: SERVQUAL
제3절 관련 모델의 시사점
제3장 부 록

제4장 서비스 수준 관리 모델
제1절 서비스 라이프사이클 관점 관리 전략
제2절 공급자 중심 서비스관리 모델
1. 인력
2. 프로세스
3. 기술
4. 조직
5. 경영관리
제3절 수요자 중심 서비스 관리 모델
1. 고객
2. 전략
3. 기술
4. 조직
5. 인적자원
제4절 공공정보서비스 통합 관리 모델

제5장 서비스 품질 관리 모델
제1절 모델 수립
1. 공공정보서비스 관리 모델 수립의 논거
2. 공공정보서비스 관리 모델 설계
제2절 사례분석
1. 사례연구를 통한 모델 검정
2. 표본 시스템의 기초통계 분석
3. ISM 모델의 적용 예시
4. 모델의 의의와 한계
제5장 부 록

제6장 결 론
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제3유형
본 저작물은 "공공누리" 제3유형:출처표시+변경금지 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.



(27872)충청북도 진천군 덕산읍 정통로 18 정보통신정책연구원 전화안내 043)531-4114

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