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기본연구

방송통신분야·기초 연구 및 정책대란수입 등을 위한 기본연구과제 보고서 입니다.

태그 협동연구총서09-13

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공공정보화 서비스 관리 사례 연구
제목 공공정보화 서비스 관리 사례 연구
저자 김상욱 ·조현웅· 김태원· 김경미 조회 9252
게재지 기본연구 권호 기본연구09-15-06(협동연구총서09-13-06)
언어 kor 페이지 1-269 (총 269 pages)
PDF pdf열기공공정보화 서비스 관리 사례 연구 발행일 2009.12.31
분류정보 통신 > 통신정책
통신 > 통신서비스 산업/시장
제1장 연구개요
제1절 연구배경 및 목적
1. 연구의 배경
2. 연구의 목적
제2절 연구내용 및 방법
1. 연구범주 및 내용
2. 연구 단계별 수행방식

제2장 공공정보서비스 관련 연구동향
제1절 정보화 성과 평가 연구
1. 그간의 동향
2. 평가방식의 구조적 한계 및 제약
제2절 서비스 관점에서의 정보화 평가모델
1. 공공정보서비스 품질 평가모델
2. 공공정보서비스 품질 측정지표
3. 시스템 이용정착 성과 지표

제3장 공공정보서비스 관리모델 수립의 이론적 배경
제1절 공공정보서비스의 성격 규명
1. 공공정보의 정의
2. 공공정보서비스의 유형
3. 전자정부서비스의 특성 정의
제2절 서비스 사이언스
1. 전자정부시스템의 서비스 관점
2. 서비스 사이언스의 개념
3. 전자정부서비스 이용 활성화와 서비스 사이언스
4. 향후 연구 방향

제4장 공공정보서비스 관리모델의 참조모형
제1절 정보시스템 성공 모델
1. 개요
2. D&M ‘IS Success’ 모델의 주요 이슈
제2절 서비스 품질 관리 모델
1. 개요
2. 서비스 품질 측정모델: SERVQUAL
3. PZB 모델의 주요 이슈

제5장 공공정보서비스 관리모델 설계
제1절 시스템 사고의 핵심내용 및 도입사유
1. 통합적 사고
2. 피드백 사고
3. 시간적 사고
제2절 모델의 개념적 설계
1. 메타 모델 설계
2. 정보서비스 인프라 영역
3. 정보서비스 이용 영역
4. 정보서비스 효익 영역
제3절 공공정보서비스 품질 관리 지표
1. 정보시스템 성공 지표
2. 정보서비스 관리상의 간극 지표
3. 정보서비스 관리상의 시간지연 지표
제4절 실증을 통한 ISM모델 검정
1. 준비단계
2. 시행단계
3. 검증단계
4. 모델 검정

제6장 표본시스템의 정태적 통계 분석
제1절 응답자 분포 및 설문도구의 신뢰성 검증
1. 서비스 이용집단 응답 분포
2. 서비스 제공집단 응답 분포
제2절 ISM모델의 차원별 실태 분석
1. 7개 Construct별 표본 시스템의 실태
2. 5가지 Gap별 표본 시스템의 실태
3. 5가지 시간지연요소별 표본시스템 실태
제3절 ISM모델의 가정 검증 및 시사점
1. ISM모델의 기본 가정 검증
2. 표본시스템 통계분석의 핵심 요약 및 시사점

제7장 ISM모델 기반의 시뮬레이션
제1절 시뮬레이션 모델 개발
1. 시행모델
2. 기초 시뮬레이션
제2절 정책 민감도 분석
1. 시나리오-1: 시간지연의 개선
2. 시나리오-2: 정보 품질의 개선

제8장 결론 및 종합 제언
제1절 연구의 기여 및 기대성과
1. 연구의 기여
2. 연구의 기대성과
제2절 제언 및 향후 연구방향
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제3유형
본 저작물은 "공공누리" 제3유형:출처표시+변경금지 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.



(27872)충청북도 진천군 덕산읍 정통로 18 정보통신정책연구원 전화안내 043)531-4114

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