제1장 서 론
제1절 연구배경 및 목적
제2절 연구의 내용

제2장 공공정보화와 서비스사이언스
제1절 기존 공공정보화 서비스 관리의 문제점
1. 기존 공공정보화 서비스 모델의 개요
2. 공공정보화 서비스 관리의 문제점
제2절 서비스사이언스적 개선방안
1. 서비스사이언스의 개념
2. 서비스사이언스적 개선방안

제3장 서비스 관리 기존 모델 분석
제1절 서비스 수준 관리 모델
1. IT 서비스관리모델
2. IT 관리수준 성숙도 모델
3. 서비스관리 청사진 모델
제2절 서비스 품질 관리 모델
1. 정보시스템 성공 모델: DM 모델
2. 서비스 품질 관리 모델
3. 서비스 품질 측정 모델: SERVQUAL
제3절 관련 모델의 시사점
제3장 부 록

제4장 서비스 수준 관리 모델
제1절 서비스 라이프사이클 관점 관리 전략
제2절 공급자 중심 서비스관리 모델
1. 인력
2. 프로세스
3. 기술
4. 조직
5. 경영관리
제3절 수요자 중심 서비스 관리 모델
1. 고객
2. 전략
3. 기술
4. 조직
5. 인적자원
제4절 공공정보서비스 통합 관리 모델

제5장 서비스 품질 관리 모델
제1절 모델 수립
1. 공공정보서비스 관리 모델 수립의 논거
2. 공공정보서비스 관리 모델 설계
제2절 사례분석
1. 사례연구를 통한 모델 검정
2. 표본 시스템의 기초통계 분석
3. ISM 모델의 적용 예시
4. 모델의 의의와 한계
제5장 부 록

제6장 결 론