제1장 서 론
제1절 연구배경과 목적
제2절 연구방법

제2장 지난 3개년 연구 결과 정리
제1절 연도별 연구 결과 개요
제2절 중앙정부 및 지방정부의 정보화 성과
1. 중앙정부의 정보화 성과
2. 지방정부의 정보화 성과
3. 중앙정부와 지방정부의 정보화 성과 비교
제3절 부처 및 청의 정보화 성과
제4절 정보화 성과 관리 프레임워크에서의 조직관련 지표
제5절 정보공유 및 정보화 성패 요인
1. 정보공유: 중앙부처와 지방정부의 정보 공유를 중심으로
2. 정보화의 성패 요인

제3장 실증분석 : 공공정보시스템의 이용 활성화 방안
제1절 공공정보시스템 수용과 이용 활성화 결정 요인
1. 정보기술이 조직에 미치는 영향에 관한 이론적 틀
2. 정보통신기술과 조직의 상호관련성에 대한 모형
제2절 공공정보시스템 이용 활성화 요인에 대한 실증분석
1. 공공정보시스템 성과 분석을 위한 설문조사 개요
2. 행정정보시스템의 성과에 대한 기술통계분석
3. 중앙공무원의 정보화 성과에 대한 인식의 변화
4. 중앙공무원과 지방공무원의 정보화 성과에 대한 인식 차이 비교
5. 조직관행요소와 정보공유, 그리고 정보화 성과 사이의 관계
제3절 공공정보시스템 수용과 이용 활성화에 대한 제약적 조직관행요인 도출
1. 정보화시스템의 효과성에 대한 인식
2. 조직관행적 요인
3. 정보리더십
4. 실제업무와의 연계성
5. 기술지원과 교육훈련
제4절 실증분석 소결

제4장 시스템 이용정착을 위한 IT서비스 단계별 관리방안
제1절 전자정부시스템 이용 활성화와 서비스사이언스
1. 전자정부시스템의 서비스적 관점
2. 서비스사이언스의 개념
3. 전자정부서비스의 특성 정의
4. 전자정부서비스 이용 활성화와 서비스사이언스
제2절 시스템 이용정착과 서비스사이언스
1. 시스템 이용정착 성과 지표
2. 서비스사이언스적 관점에서의 이용정착 이슈
제3절 이용 활성화를 위한 전자정부서비스관리방안
1. 이용 활성화와 서비스관리의 효율화
2. 공공 IT서비스 단계별 관리 방안
3. 향후 연구 방향
4. 선행 연구 과제

제5장 결 론

연구 진행 절차
정보통신기술의 성과: 관리직과 비관리직의 인식 비교
정보통신기술의 성과: 전산직과 비전산직의 인식 비교
정보통신기술이 조직관행에 미친 영향: 관리직과 비관리직의 인식 비교
정보통신기술이 조직관행에 미친 영향: 전산직과 비전산직의 인식 비교
중앙정부와 지방정부의 정보화 성과 비교
조직문화 및 업무특성 비교
H/W.S/W 업그레이드 및 훈련 비교
정보기술 교육 및 서비스 비교
정보화 성과에 영향을 미치는 조직적.관행적 요소
정보공유 필수여부와 정보공유 현황 비교
정보기술과 조직의 상호연관성: 입력적, 과정적, 결과적 측면
서비스관점에서 미흡한 전자정부시스템 구축 현황
서비스사이언스 관련 지식체계
서비스의 모듈화: 컴포넌트 비즈니스 모델링(CBM)
서비스 품질의 다섯 가지 차원
서비스품질 갭 모형
Kano Diagram
AND World 사례
가치 곡선
고객입력의 중요성
수직서비스와 수평서비스가 병행되는 전자정부

요인분석
회귀분석: 중앙정부와 지방정부의 비교
회귀분석 정리: 중앙정부와 지방정부 간의 차이
설문 대상: 부처 단위와 청 단위
정보화 성과 비교: 부처 단위와 청 단위
정보통신기술 수용에 영향을 미치는 요소
조직관행요소와 정보화 성과의 실증분석 결과
정보공유 저해요인
2008년 중앙공무원 설문조사 표본수
정보기술과 조직성과
행정정보시스템 이용 활성화 장애요인
정보공유 관련
정보공유 효과
정보공유 장애요인
중앙정부의 조직문화적 특성
정보기술이 조직 성과에 미친 영향 비교: 2005년, 2008년
정보시스템 관련 조직성과에 대한 직급별 인식차이의 변화
부처.청의 정보기술관련 성과 지표의 차이 : 2005년, 2008년
2005년과 2008년의 정보시스템 활용 촉진요인 비교
정보공유 장애요인 : 2005년, 2008년
중앙정부(2008)와 지방정부(2006)의 정보시스템 관련 조직성과 비교분석
중앙정부(2008)와 지방정부(2006)의 조직 문화 비교
중앙정부와 지방정부 정보시스템의 이용 활성화 성공요인 비교
중앙정부(2008)와 지방정부(2006)의 IT지원 현황에 대한 인식
조직간 정보 공유에 대한 인식: 2006년, 2008년
정보공유 장애요인 : 2006년, 2008년
중앙정부와 지방정부의 정보시스템 이용 활성화 장애요인
조직간 정보공유에 대한 인식
조직문화적 특성과 정보기술이 미치는 조직 성과와의 상관관계 분석
종속변수 : 정보화 조직성과
종속변수 : 정보공유 효과
서비스사이언스의 목표
서비스 중심적 경영로직
사람과 관련된 문항
조직과 관련된 문항
정보기술과 관련된 문항
정보공유와 관련된 문항
고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 차원
서비스 품질 측정 항목
서비스 품질에 대한 응답 현황
'사람' 관련 문항의 응답
'조직' 관련 문항의 응답
'정보기술' 관련 문항의 응답
'공유정보' 관련 문항의 응답
Kano 품질 요소의 정의
서비스 품질 비용
가치곡선의 변형 방법