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기본연구

방송통신분야·기초 연구 및 정책대란수입 등을 위한 기본연구과제 보고서 입니다.

태그 미래사회/문화 ,정보화 ,인터넷 ,경쟁/규제

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인터넷상 네티즌 공유정보에 대한 신뢰행위 연구
제목 인터넷상 네티즌 공유정보에 대한 신뢰행위 연구
저자 최항섭 ·김희연·장종인 조회 71686
게재지 연구보고 권호 연구보고06-01
언어 kor 페이지 1-162 (총 1 pages)
PDF pdf열기인터넷상 네티즌 공유정보에 대한 신뢰행위 연구 발행일 2006.12.31
분류정보 미래전략 > 인터넷
21세기 들어 지식은 인류 역사상 전례 없이 인간과 사회에 커다란 영향을 미치고 있다. 사회의 제반 영역은 ‘지식’에 의해 생성되고 유지된다고 해도 과언이 아닐 정도다. 한편 정보화기술이 급격히 발전하면서 정보의 가치 또한 급상승하고 있다. 이러한 정보사회로의 이행 속에서 지식은 어떻게 그 위상을 새롭게 정립하고 있는가가 본 보고서의 핵심적 주제이다.


본 연구는 인터넷이 일상화된 한국에서 지식의 위상과 그 사회적 구성을 포착하는 것을 그 목적으로 한다. 이를 위해 온라인상에 새롭게 등장한 자발적 지식생산 및 정보공유 양식인 지식검색에 대해 이론적 연구와 사례연구, 그리고 설문조사를 진행하였다.


먼저 이론연구에서는 정보기술의 발전으로 신속성, 효율성이 크게 부각되며, 공유세계로의 전환이 이루어짐에 따라 ‘실용적 지식’, ‘부드러운 지식’이 부상하게 되었음을 주장하였다. 그리고 Naver 지식iN의 사례연구를 통해 지식iN의 체계를 살펴보고, 지식검색서비스에서 지식의 특성을 ‘일상생활과 관련되어 있으며, 다양한 지식생산자가 제공하고, 상대적으로 불안정하고 유동적이며, 집합적으로 구성되는 지식’으로 분석하였다. 또한 다이어트, 감기, 암, 성형수술 등 건강정보 관련 질문과 답변을 분석하고, 건강정보 공유문화의 특성을 ‘편리함, 편안함, 다수의 동의를 통한 신뢰, 인정받고자 하는 욕망, 호혜적 동기, 상업적 동기, 신뢰할 수 있는 답변의 증가’로 제시하였다. 마지막으로 3,000명을 대상으로 지식검색 이용에 대해 설문조사를 실시한 결과, 지식검색을 통해 수집한 정보의 신뢰도는 TV, 신문이 제공하는 정보와 유사한 수준이며, 특히 지식검색에 답변해본 동기에 대해 ‘다른 사람에게 도움을 줄 수 있어서’라는 답변이 최우선적 동기로 나타나 한국사회의 사회적 자본에 대해 긍정적으로 전망할 수 있었다.


이러한 연구결과를 토대로 지식검색서비스의 진화방향을 제시하고, 웹에서 유통되는 정보·지식의 전문성 및 신뢰도 제고, 저작권 문제에 대한 다양한 시각의 도입, 지식검색서비스를 활용한 국가지식포털의 활성화 등 정책적 시사점을 제시하였다. 그리고 무엇보다 토플러가 표현한 무용지식을 골라내는 것, 정보와 지식에 대한 신뢰도를 제고할 시스템 구축이 필요함을 주장하였다.


제1장 서 론
제1절 지식의 가치
제2절 지식과 정보의 경계
1. 지식과 정보의 정의에 대한 고찰
2. 지식과 정보의 구분
3. 지식의 가변성과 사회성
4. 실용성의 세계
5. 공유의 세계
6. 경계의 소멸?
제3절 지식에 대한 신뢰

제2장 정보와 지식검색: 네이버 지식iN을 중심으로
제1절 정보사회에서의 지식
1. 정보, 지식, 그리고 지식검색
2. 정보와 지식의 모호한 경계
제2절 지식검색서비스와 유동적 지식
1. 정보의 지식화 현상
2. 지식검색서비스의 정의
3. 지식검색서비스에서의 지식의 특성
제3절 Naver 지식iN의 지식화 시스템 분석
1. 지식검색서비스의 이용
2. 네이버 지식iN의 체계
제4절 지식검색서비스의 진화방향
제5절 정책적 시사점
1. 웹에서 유통되는 정보.지식의전문성 및 신뢰도 제고
2. 저작권 문제: 규제정책에서 산업활성화 정책으로
3. 지식검색서비스를 활용한 국가지식포털의 활성화

제3장 지식화되는 정보의 특성: 지식검색 서비스의 건강정보를 중심으로
제1절 건강정보 분석의 배경
제2절 사례분석
1. 지식검색에서 찾아본 건강정보
2. 각 사례별 질문과 답변의 특성 분석
제3절 건강정보 공유의 문화 특성
1. 편리함
2. 편안함
3. 다수의 동의를 통한 확실함
4. 인정받고자 하는 욕망
5. 호혜적 행위
6. 상업적 이용
7. 지식검색 서비스의 신뢰도 증가
제4절 소결: 소통가능한 지식

제4장 연구조사 분석
제1절 조사개요
제2절 인터넷 일반적 사용 경향
1. 뉴스보기와 지식검색 위주의 인터넷 사용
2. 네이버의 절대적 우위
제3절 정보수집의 특성
1. 정보수집 매체로의 인터넷
제4절 지식검색과 정보신뢰
1. 정보제공주체에 따른 정보신뢰도 비교
2. 지식검색의 경험
3. 정보제공행위의 이해
4. 정보유형에 따른 신뢰도 비교
5. 지식검색과 정책적 시사점

제5장 요약 및 결론
Allen Kentro의 지식삼각형
정보의 지식화현상
다양한 지식생산자가 제공하는 지식
상대적으로 불안정하고 유동적인 지식
집합적으로 구성되는 지식
지식검색 이용경험(n=2000)
생활에 도움되는 정도(n=1945)
주로 이용하는 지식검색 사이트
포털 서비스 기능별 선호 사이트
지식 Q&A 구성비
카테고리별 일반지식 Q&A
신(信) 지식iN 캠페인
지식검색서비스 개선방안의 기본 개념도
주요 포털 동영상 검색 방문자 수
1일 평균 인터넷 이용시간(N=3,000, %)
인터넷 이용시 주로 하는일(N=3,000, %/중복응답)
인터넷 기본 페이지 설정 사이트
궁금한 것이 생길 때 이용하는 사이트
정보수집을 위한 사용매체
궁금증 해소 선호 방법
정보전달자에 따른 신뢰성
지식검색 경험 여부
지식검색 서비스 이용행태
지식검색 경험없는 이유
향후 지식검색 이용 의향
지식검색을 통해 원하는 정보수집 시 소요시간
지식검색을 통한 정보검색률 및 신뢰도
지식검색을 통한 지식을 신뢰하지 않는 이유
지식검색을 통한 지식을 신뢰하는 이유
다른 사람의 지식검색 질문에 응답해본 경험
지식검색 서비스에 정보를 제공하는 이유
다른 사람의 지식검색 질문에 답변하지 않는 이유
향후 지식검색에서 타인의 질문에 답변해줄 의향
지식검색 서비스 사용 후 변화 내용
주로 수집하는 정보 유형
정보 유형별 신뢰도
정보유형별 광고성 정보
건강관련 유형별 정보에 대한 신뢰도
전문정보와 체험정보간의 선호도
지식검색이 틀려 피해를 입은 경험
지식검색 정보의 신뢰성 향상을 위한 방안
전문가의 지식검색 정보제공에 대한 금전적 보상 의향
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