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기본연구

방송통신분야·기초 연구 및 정책대란수입 등을 위한 기본연구과제 보고서 입니다.

태그 우체국 ,사회적 서비스 ,기업의 사회적 책임 ,사회 서비스 ,강화 전략

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우정사업의 사회적 서비스 강화 방안
제목 우정사업의 사회적 서비스 강화 방안
저자 이용수 ·안명옥·김종근 조회 11670
게재지 기본연구 권호 기본연구12-03
언어 kor 페이지 1-237 (총 237 pages)
PDF pdf열기우정사업의 사회적 서비스 강화 방안 발행일 2012.10.31
분류정보 우정사업 > 우정정책/전략
최근 반反) 월가 시위에서 볼 수 있듯이 글로벌 경제위기로 인해 중산층의 소득이 감소하고, 실업률이 큰 폭으로 증가하면서 재분배 및 양극화 해소가 사회적 이슈로 대두되고 있습니다. 특히 기업의 이익 추구도 사회공동체 내에서의 유기체적 경제활동이라는 점에서 사회적 역할과 책임이 확대되어야 한다는 주장이 설득력을 얻고 있습니다. 국내에서도 경제적 양극화 현상이 사회전방위적으로 확산되면서 정규직과 비정규직의 갈등, 부자와 서민의 갈등, 대기업과 중소기업의 갈등 등이 표면화 되면서 공생발전, 사회적 책임, 복지 확대 등이 국가의 지속가능한 발전과 사회적 가치 창출에 매우 중요하다는 인식이 점차 높아지고 있습니다.
이러한 환경적 변화에서 정부기업인 우정사업본부는 우편과 우체국금융 서비스를 통해 경제 활성화에 중요한 역할 수행하면서 다양한 사회공헌활동을 실천함으로써 지역사회 안전망 제공과 소외계층을 보살피는 공익적 역할을 수행하고 있습니다. 하지만 우정사업도 하나의 기업이라는 인식이 확산되면서 정부기업으로서 사회 서비스를 제공하는 동시에 기업으로서 사회적 책임을 요구받고 있습니다. 최근 기업에게 가장 많이 나타나고 있는 사회공헌활동의 변화는 무작위적인 자선 활동에서 벗어나 업종 특성에 맞는 사회공헌활동이 주목받기 시작하였습니다. 이제 사회공헌활동에서도 점차 선택과 집중의 중요성이 강조되고 있으며, 사회공헌활동을 비즈니스의 정체성을 제고하고 브랜드 및 기업 이미지를 구축하는 기회로 활용하기 위한 시도가 활발히 진행되고 있습니다. 따라서 우정사업도 중장기적 관점에서 이해관계자의 신뢰와 소통을 기반으로 바람직한 사회적 역할과 서비스 제공 방안 마련을 모색해야 할 것입니다.
이러한 배경 속에서 본 연구에서는 우정사업의 공적역할활동과 사회공헌활동을 기반으로 고객과 종사자의 요구에 부합하는 사회적 서비스 제공 방안을 마련하고, 우정사업 사회적 서비스 제공 유형에 따라 성과에 미치는 영향력 차이를 측정함으로써 궁극적으로 사회적 요구에 부합하는 사회적 서비스 강화 방안을 마련하였습니다. 특히 우정사업 관점에서 사회적 서비스의 실증적 가치와 영향을 파악하고, 고객과 종사자 측면에서 바람직한 사회적 서비스 제공 방안을 구조화하는데 노력하였습니다. 또한 우정사업이 사회적 서비스를 강화하기 위해 가치체계 구축, 실행전략 수립, 프로세스 개선의 3가지 개선 방안을 제시하였습니다. 이러한 결과는 기업의 사회적 책임활동 및 사회 서비스 등에 관한 연구와 차별성을 지니고 있으며, 향후 정부기업으로서 우정사업의 사회적 서비스 강화 전략 수립에 큰 도움이 될 것으로 판단됩니다. 이를 바탕으로 향후 우정사업이 고객에게 경제적 편익을 제공할 뿐만 아니라 공공의 편익과 가치를 제공한다는 측면에서 전국적인 네트워크, 우편과 금융의 다양한 사업 영역, 국민의 신뢰를 바탕으로 지역사회에서 사회적 서비스를 제공하는 전문기관으로 거듭나기를 기대합니다.
서 언
요약문
제1 장 서 론
제1 절 연구의 배경 및 목적
1. 연구 배경
2. 연구 목적
제2 절 연구 범위 및 구성
1. 연구 범위
2. 보고서 구성
제2 장 사회적 책임활동과 사회 서비스에 관한 이론적 고찰
제1 절 사회적 책임활동의 개념과 특징
1. 사회적 책임활동의 개념
2. 공유가치 창출(CSV)의 개념
3. 사회적 책임활동의 흐름과 차이점
4. 공공기관의 사회적 책임경영
제2 절 사회 서비스의 개념과 특징
1. 사회 서비스의 개념
2. 사회 서비스의 유형
3. 사회 서비스의 특성
제3 절 사회적 서비스 개념적 특성
제3 장 우정사업의 사회적 서비스
제1 절 우정사업본부의 사회공헌활동
1. 우정사업의 사업 범위 및 역할
2. 사회공헌활동의 추진 현황
3. 사회공헌활동의 성과와 한계
제2 절 우정사업의 사회적 서비스 유형화
1. 우정사업 재화의 특성
2. 우정사업의 사회적 서비스와 유형화
제3 절 국내․외 유관기관의 사례분석
1. 해외 우정사업자의 사회적 서비스 제공 현황
2. 국내 유관기관의 사회적 책임활동 현황
3. 시사점
제4 장 우정사업의 사회적 서비스 제공 유형에 따른 영향력 분석
제1 절 조사 목적
제2 절 연구 모형
1. 연구 모형 1: 사회적 서비스 유형화
2. 연구 모형 2: 사회적 서비스와 조직성과(이미지) 간 직접적 관계
3. 연구 모형 3: 소비자 모형 vs. 종업원 모형
제3 절 조사 설계 및 자료 분석
1. 조사 설계
2. 자료 분석
3. 조사 결과에 대한 요약 및 시사점
제5 장 우정사업의 사회적 서비스 강화 방안
제1 절 우정사업 사회적 서비스의 가치체계 구축
1. 사회적 서비스의 비전 및 미션 수립
2. 사회적 서비스의 제공 원칙
제2 절 우정사업 사회적 서비스의 실행전략 수립
1. 공적역할활동 강화 방안
2. 사회공헌활동 강화 방안
제3 절 사회적 서비스 제공을 위한 프로세스 개선 방안
1. 전담체계 마련 및 담당자 역량 강화
2. 사회적 서비스 프로그램 운영에 대한 평가체계 구축
3. 내부 조직문화 활성화에 기여할 수 있는 제도 마련
4. 사회적 서비스 제공의 커뮤니케이션 강화
제6 장 결 론
참고문헌
[부록 1] 고객 대상 설문지
[부록 2] 종사원 대상 설문지
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제3유형
본 저작물은 "공공누리" 제3유형:출처표시+변경금지 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.



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