얼마전 허핑턴포스트코리아 닷컴에 ‘한국이 내가 경험한 선진국보다 우수한 점 5가지’라는 제목의 흥미로운 글이 실렸다. 어렸을 때 미국으로 이민 갔다가 직장 때문에 한국으로 돌아와 25년째 생활하고 있다는 김태성씨의 글이다. 김씨의 개인적 경험에 기초한 주관적 평가이긴 하지만 미국에서 얼마간이라도 살아본 사람이라면 대체로 “아 맞다”하며 고개를 끄덕일 만한 내용들 이어서 화제가 됐다.
김씨가 꼽은 한국의 5대 우수부문은 저렴한 의료와 대중교통, 친절한 공공기관과 대중적인 금융, 그리고 우체국 서비스다. 이중 우체국에 대해 김씨는 특별히 “한국 우체국은 박수를 받아야 한다”며 상찬을 아끼지 않았다. 근무자들의 친절함과 업무처리 속도, 고객위주의 배달시스템으로 미뤄볼 때 “세계 우체국 대회가 있다면 틀림없이 1등을 차지할 것”이라고 했다. 하긴 고객만족도 조사만 했다 하면 공공서비스 부문에선 떼어놓은 당상처럼 언제나 1위를 하는 게 우체국이라는 사실을 떠올리면 결코 과언(誇言)이라 할 수 없다.