인터넷전화는 대표적인 융합서비스 사례로 주목을 받고 있으며, 2004년 제도화를 통하여 정식으로 시장이 출범하였다. 그러나 인터넷전화 서비스 활성화는 아직까지 미흡한 수준에 머므르고 있어서 기대되었던 유선 음성시장의 경쟁촉진 및 망 고도화에 대한 기여도가 가시화되지 않고 있는 실정이다.


본 연구에서는 먼저 인터넷전화 서비스 제공 사업자를 대상으로 전수 조사를 실시하여 시장출범 이후 최초로 시장현황 자료를 구축하였으며, 이를 토대로 시장 특성을 분석하고 특히, 활성화 저해 요인들을 지적하였다. 특히, 착신번호로 할당된 070- 인터넷서비스의 부진은 서비스 차별화와 인터넷전화 번호정책에 시사점을 제공하고 있다.


본 연구는 인터넷전화가 기존 PSTN 전화와는 수직적으로 차별화된 서비스 특성을 가지고 있다고 주장하고 있다. 이용자가 개개인의 기호 보다는 가격 등 수직적인 요인에 의하여 서비스를 선택하고, 사업자는 이러한 수요의 특성을 반영하여 영업전략을 수립하게 된다. 그러나, 인터넷전화의 경우 수직적인 규제 체계가 인터넷전화의 다양성을 충분히 반영하지 못하였으며, 070-으로 지정된 인터넷전화 번호 정책은 전략적인 실익이 없이 인식의 차별화에만 반영된 것으로 분석되었다.


본 연구에서는 여러 가지 활성화 저해 요인 중 특히 인터넷전화 번호이동제도가 차별화의 제약을 해소할 것이라는 결론을 도출하였으며, 정책방향을 제시하고 해외 사례를 통한 시사점을 도출하였다.

제1장 서 론

제2장 인터넷전화 시장 및 정책
제1절 융합측면에서 인터넷전화의 의미
1. 융합 개념의 진화
2. 융합 서비스로서의 인터넷전화
3. 인터넷전화와 융합 시장
제2절 인터넷전화 제도화 및 파급효과
1. 인터넷전화 서비스 제도화 현황
2. 인터넷전화 제도화의 쟁점 및 사후 평가
제3절 정책적 시사점

제3장 인터넷전화 시장현황 조사 결과
제1절 조사 개요
제2절 조사 결과
1. 인터넷전화 서비스 제공 사업자 수 및 서비스 별 주요 사업자
2. 시장 현황 조사 결과 종합
3. 사업자 지위별 조사 결과
4. 서비스 제공 유형별 조사 결과
5. 사업자 비즈니스 모델별 클러스터링 결과
제3절 정책적 시사점

제4장 수직적 차별화와 인터넷전화 활성화 전략
제1절 수직적 차별화와 인터넷전화 시장
1. 수직적 차별화 이론
2. 인터넷전화 시장에서의 수직적 차별화
3. 인터넷전화 번호 정책과 수직적 차별화
제2절 인터넷전화 번호 관련 정책 해외 사례
1. 미 국
2. 영 국
3. 호 주
제3절 정책적 시사점

제5장 결 론

인터넷전화 서비스 제공 방식
사업자별 클러스터링 결과
음성시장의 수직적 차별화

인터넷전화 제도화의 주요 내용
인터넷전화 서비스 허가/등록 업체 사업현황
인터넷전화 서비스 제공 상품 유형
사업자 지위별 인터넷전화 서비스 시장 현황
사업자 구분별 인터넷전화 고객 점유율
서비스 제공 유형별 시장현황
서비스 제공 유형별 가입자수 비율
서비스 제공 유형별 매출액 비율
서비스 제공 유형별 분당 추정 이용요금
미국의 번호체계
영국의 비지리적 번호(non-geographic number) 대역