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기본연구

방송통신분야·기초 연구 및 정책대란수입 등을 위한 기본연구과제 보고서 입니다.

태그 통신서비스산업/시장 ,융합정책 ,융합서비스 ,미래사회/문화 ,인터넷 ,경쟁/규제

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컨버전스 시장에서 고객기반의 영향력에 관한 연구
제목 컨버전스 시장에서 고객기반의 영향력에 관한 연구
저자 김용철 ·이영종 조회 7085
게재지 연구보고 권호 연구보고06-17
언어 kor 페이지 1-124 (총 1 pages)
PDF pdf열기컨버전스 시장에서 고객기반의 영향력에 관한 연구 발행일 2006.12.31
분류정보 통신 > 통신서비스 산업/시장
정보통신산업에서도 컨버전스 환경의 도래에 따라 네트웍간의 융합과 서비스간의 융합 그리고 단말기의 융합이 이루어지고 있다. 이에 따라 각 사업자들은 새로운 경쟁상황에서 시장 주도권을 확보하기 위한 다양한 전략들을 추진하고 있다. 그런데 현재 논의되고 있는 대부분의 전략들은 기술이나 공급자 관점에 초점이 맞추어져 있고, 시장이나 소비자 관점을 중심으로 기존 시장의 고객 기반이나 컨버전스에 대한 소비자 의사결정의 관점에서 접근하려는 시도는 상대적으로 미흡한 상황이다.


본 연구에서는 개별소비자 의사결정의 관점에서 기업-고객 관계에 대한 제반 이론들을 포괄적으로 검토하여, 컨버전스 환경 하에서의 기업-고객간 관계 강도의 영향요인 및 결과변수에 대한 실증 모형을 개발하고, 컨버전스 환경에서 기업-고객 관계가 시장 경쟁에 미치는 파급효과를 분석하고, 고객기반 활용 측면에서의 시장지배력 전이효과에 대한 시사점을 도출하였다.


문헌조사 및 인터뷰를 통해서 서비스 이용 및 고객형성의 주요 선택 요인 및 만족 요인 등을 개발하고 통신서비스를 이용하고 있는 고객을 대상으로 설문지를 이용해 개별 면접 조사를 실시하였다.


연구 결과, 고객충성도가 컨버전스 서비스를 선택하는데 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기존 회사의 혁신성에 대한 평가는 컨버전스 서비스 이용 의향에 직접 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객충성도는 만족도, 고객관리 프로그램 참여, 전환비용, 신뢰성 평가 등의 다양한 요인들에 의해서 영향을 받는 것으로 나타났다. 따라서 컨버전스 시장의 경쟁 상황에 대한 평가는 단순한 가입고객 수가 아닌 고객관계의 질적인 요소를 고려할 필요가 있다.


제1장 서 론

제2장 컨버전스 개념 및 현황
제1절 컨버전스 개념
1. 컨버전스 정의
2. 컨버전스 배경
3. 컨버전스 유형 및 변화 방향
제2절 컨버전스에 따른 사회 패러다임 변화
1. 산업구조의 변화
2. 경쟁 패러다임의 변화
3. 소비자 및 기술 관계 변화
제3절 컨버전스 서비스 동향
1. 휴대인터넷
2. IPTV
3. DMB
4. 원 폰
5. Telematics
6. U-Health

제3장 선행연구 검토 및 연구가설 설정
제1절 고객과 기업간 관계에 관한 연구
1. 고객충성도 (Customer Loyalty)
2. 고객-기업간 관계에 대하여 최근 소개되고 있는 개념
제2절 고객관계형성의 영향요인에 관한 연구
1. 고객만족
2. 고객관계프로그램
3. 전환비용
4. 기업신뢰성
5. 기업혁신성
제3절 고객관계의 결과변수에 대한 연구
제4절 혁신 수용 및 컨버전스 관련 연구
1. 혁신제품 수용의 영향요인
2. 기술수용모형(TAM)
3. 컨버전스에 관한 연구
4. 컨버전스 서비스의 특성 및 의의
제5절 연구가설의 설정

제4장 실증연구
제1절 구성개념의 정의 및 측정
1. 연구대상 컨버전스 서비스 선정
2. 영향요인
3. 관계변수 및 결과변수
4. 조절변수
제2절 자료의 수집
제3절 주요 변수의 기술 통계
1. 인구통계학적 분석
2. 응답자 특성 변수 분석
3. 통신서비스 이용 브랜드 분석
4. 통신서비스 가입기간 분석
5. 통신서비스 이용현황 분석
6. 기존서비스에 이용에 관한 설문결과
7. 컨버전스 서비스에 관한 설문결과
제4절 측정항목의 평가
1. 신뢰성 분석
2. 타당성 분석
3. 통계적 분석방법의 선택
제5절 연구가설의 검증
1. 차이 검증을 통한 대안모형과의 비교
2. 전체 모형에 대한 가설 검증 결과
3. 서비스 특성, 소비자 특성의 조절효과에 대한 가설 검증 결과
4. 추가 분석

제5장 결론 및 시사점
제1절 주요 연구결과 논의
제2절 연구의 시사점
1. 이론적 기여
2. 연구의 전략적 시사점
3. 연구의 정책적 시사점
제3절 연구의 한계 및 향후 연구과제
컨버전스 통합 유형
조사방법
설문지 구성 및 설문항목
인구통계학적 변수에 대한 빈도분석 결과
응답자 특성 변수에 대한 빈도분석 결과
혁신수용성에 관한 설문결과
통신서비스에 관한 지식
응답자 보유 단말기 현황
현재 통신서비스 이용 브랜드
초고속인터넷 가입자 현황
이동통신서비스 가입자 현황
현재 이용 통신서비스(초고속인터넷, 이동통신) 교차분석표
초고속인터넷서비스 가입기간
이동통신서비스 가입기간
일일 평균 인터넷 이용시간
일일 평균 이동통신서비스 이용시간
월 평균 초고속인터넷서비스 이용요금
월 평균 이동통신서비스 이용요금
통신서비스 브랜드 전환경험
통신서비스 만족도
고객관리 프로그램 참여
혁신성 평가
신뢰성 평가
고객충성도
전환비용 지각
통신서비스 만족도
고객관리 프로그램 참여
혁신성 평가
신뢰성 평가
고객충성도
전환비용 지각
컨버전스 서비스에 대한 태도
휴대인터넷 대체성 인식
편리성 인식
컨버전스 제품 혁신성 평가
유사성 평가
컨버전스 서비스 전이 의향
사업자별 컨버전스 서비스 전이 의향(현재 이용 초고속인터넷 사업자가 IPTV를 출시한 경우)
사업자별 컨버전스 서비스 전이 의향(현재 이용 이동통신 사업자가 휴대인터넷을 출시한 경우)
사업자별 컨버전스 서비스 전이 의향(현재 이용 초고속인터넷 사업자가 휴대인터넷을 출시한 경우)
휴대 인터넷 단말기 선호
측정항목의 신뢰성 평가 결과
전체 변수군의 탐색적 요인분석 결과
확인적 요인분석에서 구성개념간 관계 계수(Φ)
대안모형과의 차이 검증 결과
대안모형과의 차이 검증 결과
조절변수에 따른 효과 비교
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제3유형
본 저작물은 "공공누리" 제3유형:출처표시+변경금지 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.



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