제1장 서 론
제1절 연구의 배경 및 필요성
제2절 보고서의 구성 및 연구방법

제2장 정책갈등연구의 이론적 배경
제1절 정책갈등의 사유 및 양상
제2절 갈등사례 분석틀

제3장 정보화 정책 갈등원인과 사례
제1절 가치관 차이
제2절 역할(영역) 구분의 모호성
제3절 업무의 상호의존성 및 업무통합
제4절 기술발전 및 환경변화

제4장 정보화 정책 갈등사례 분석
제1절 전자정부법과 ITA법 제정
1. 갈등의 성격
2. 법 제정과정
3. 이해관계자 분석
4. 갈등의제
5. 갈등 진행과정
6. 갈등평가
제2절 전자주민카드 도입
1. 갈등사례 개요
2. 이해관계자 분석
3. 갈등의제
4. 갈등 진행과정
5. 갈등평가
제3절 통합물류시스템
1. 갈등사례 개요
2. 이해관계자 분석
3. 갈등의제
4. 갈등 진행과정
5. 갈등평가
제4절 인터넷민원정보시스템(G4C)
1. 갈등사례 개요
2. 이해관계자 분석
3. 갈등의제
4. 갈등 조정과정
5. 갈등평가
제5절 지리정보시스템(GIS)
1. 갈등사례 개요
2. 이해관계자 분석
3. 갈등의제
4. 갈등 진행과정
5. 갈등평가
제6절 정부통합전산센터 구축
1. 갈등사례 개요
2. 이해관계자 분석
3. 갈등의제
4. 갈등 진행과정
5. 갈등평가

제5장 결 론: 정보화 추진전략 시사점