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태그 우편/택배

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우체국 국제특송(EMS)의 경쟁력 강화 방안
제목 우체국 국제특송(EMS)의 경쟁력 강화 방안
저자 이욱 ·이석범 조회 9134
게재지 우정정보 권호 2006 봄
언어 kor 페이지 47-65 (총 47 pages)
PDF pdf열기우체국 국제특송(EMS)의 경쟁력 강화 방안 발행일 2006.03.15
분류정보 우정사업 > 우편ㆍ택배
우정사업 > 우정정책ㆍ전략
급변하는 국제특송시장의 환경변화에 대응하기 위해 우체국 국제특송(EMS)의 경쟁력을 강화할 수 있는 방안으로 다음과 같은 3가지 방안을 제시하였다. 첫째, EMS의 이미지를 제고할 필요성이 있는데 이를 위한 방안으로서 ?EMS 배달보장서비스? 의미 개선과 홍보활동을 강화하여야 한다. 홍보활동의 강화 방법으로서 일관된 로고를 사용하거나 차별화된 로고를 개발하여 고객의 인지도를 제고하고, 또한 관련 사이트를 활용하여 홍보활동을 활성화하여야 한다. 둘째, 고객접점에서의 마케팅 활동을 강화하여야 한다. 이를 위한 방안으로 먼저 마케팅 활동 역할의 명확화가 필요하고, 아울러 고객관리 프로그램의 개선도 필요하다. 셋째, 고객의견을 반영한 프로세스를 개선하여야 한다. 이를 위한 방안으로서 행방조회 서비스 개선과 상시 서비스 모니터링 체제의 구축이 필요하다.


이와 같은 방안을 우체국 국제특송(EMS)사업에 도입하여 시행함으로써 EMS사업의 경쟁력을 강화 할 수 있을 것으로 사료된다.
Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 환경 분석
1. 국내시장에서의 EMS 현황
2. 국내 경쟁업체들의 활동 현황
3. 우체국 EMS와 민간특송 DHL의 서비스 비교

Ⅲ. 국제특송 서비스의 주요 고객 특성
1. 국제특송 서비스의 이용 속성 중요도
2. 국제특송업체 주이용 이유
3. 주이용 국제특송업체 만족도
4. 우체국 EMS의 만족도 및 인식
5. 우체국 EMS의 '배달보장서비스' 인지
6. 우체국 EMS의 '배달보장서비스'에 관한 연상
7. 우체국 EMS의 향후 이용 의향
8. 우체국 EMS로 주이용 국제특송업체 비변경 이유

Ⅳ. 우체국 EMS의 경쟁력 강화 방안
1. EMS의 이미지 제고
2. 고객접점에서의 마케팅 활동 강화
3. 고객의견을 반영한 프로세스 개선

Ⅴ. 결 론

참 고 문 헌
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