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정보화 서비스 관리 체계화 방안 연구
제목 정보화 서비스 관리 체계화 방안 연구
저자 정국환 ·문정욱· 김상욱· 홍필기 조회 9782
게재지 협동연구총서 권호 협동연구총서11-12-03
언어 KOR 페이지 1-179 (총 179 pages)
PDF pdf열기정보화 서비스 관리 체계화 방안 연구 발행일 2011.12.31
분류정보 미래전략 > 정보화
본 연구에서는 정보화의 외면적 성과와 체감하는 내면적 성과가 서로 연계되지 못하는 이유가 공공정보서비스의 관리 미흡에 있다고 보고 공공정보서비스 관리를 체계화하고 효율화하는 방안에 초점을 두어 연구를 수행하고자 한다.

이용자의 의견을 반영하지 않고 공급자 위주로 정보시스템을 개발하고, 서비스 중심의 시스템 보다는 정부 업무 중심으로 시스템을 구축하다 보니, 구축 후의 이용과 성과 측면까지 충분히 고려하지 못하였다. 정보시스템 구축 후의 이용활성화와 이용자 만족도 등 관련 성과를 높이기 위해서는 정보시스템의 체계적 관리가 필요한 시점이다.

이러한 정보시스템의 체계적 관리를 위해 지난 1, 2차년도 연구에서 서비스사이언스의 개념을 활용한 정보서비스 관리모델(Information Service Management Model: ISMM)을 개발하여 정보시스템의 성과를 측정하고 관리하기 위한 구체적인 모델을 구축하고자 했다. 또한 기존에 활용되고 있는 정보시스템에 본 모델을 적용함으로써 정보서비스 관리를 체계화하는 방법으로서의 ISMM의 유효성을 검토하였다. 올해 연구의 목표는 정보시스템의 이용활성화를 위한 해결방안이 정보서비스 관리에 있다고 보고, 이를 체계화하기 위한 방법으로 ISMM을 보완하여 실용화 단계까지 고도화하는 방안을 도출하는 것이다.

정보시스템이 단순한 기술시스템이 아니라 서비스시스템이라는 관점의 변화는 서비스 생산과정의 ‘효율성’ 뿐만 아니라 고객의 필요에 부응하여 수요 충족 여부를 중시하는 ‘효과성’을 중시하게 만든다. 즉, 주어진 서비스가 고객에게 외형적인 수요를 충족시킬 뿐만 아니라, 서비스 생산 및 전달 과정이 고객의 특성에 적합한 방법으로 이루어졌는지도 중요한 이슈로 등장하게 되었다. 서비스가 법과 제도에 따라 외형적인 요건을 갖춘 상태에서 전달되는 것으로부터 한 걸음 더 나아가, 이용자의 환경과 개인적인 상황까지도 고려한 서비스를 제공함으로써 서비스가 목표로 하는 결과를 극대화시키는 ‘효과성’ 중심의 시스템을 완성하는 방법을 찾는 것이 본 연구의 또 다른 목적이다.
제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 배경과 목적
제 2 절 연구방법 및 보고서 구성

제 2 장 전년도 연구결과 및 연구의 방향
제 1 절 선행연구 검토
제 2 절 금년의 연구방향

제 3 장 공공정보시스템 평가제도의 문제점과 개선 방향
제 1 절 현행 평가제도의 문제점
1. 정보화 활동의 통합적인 평가와 환류체계 미비
2. 평가시스템 환류체계의 문제점
제 2 절 평가제도의 개선 방향
1. 사전평가모델의 확립
2. 정보화 사업 추진단계의 통합 평가모형
3. 정보화 성과 평가 제도 운영 개선
제 3 절 정보화 성과와 ISMM

제 4 장 서비스사이언스와 ISMM
제 1 절 ISMM 개발의 배경과 이론적 토대
1. ISMM과 정보화 성과 평가방법론
2. ISMM과 공공-민간 소통이론
제 2 절 ISMM의 핵심 철학과 서비스사이언스
1. 배경
2. 기존 관리체계의 문제점
3. 새로운 대안: 서비스 중심 논리
제 3 절 ISMM의 기본골격과 참조모델

제 5 장 ISMM의 정교화 및 보완
제 1 절 ISMM의 지표 구성 부문
1. 지표의 구성
2. 지표 축소 내역 및 근거
3. 공공정보서비스 특성 반영
제 2 절 정보서비스 품질측정 모델의 정합성
1. 정보서비스 품질측정모델의 통계적 유효성
2. 정보서비스 품질 측정과 지표별 가중치 산정방식의 타당성
3. 정보서비스 품질의 동태적 특성 반영
제 3 절 정보서비스 수준단계 모델의 정합성
1. 품질측정모델과 수준단계모델 연계구조의 정합성
2. 정보서비스 수준단계 판정방식의 정교화
제 4 절 HOQ 적용 방식의 보완 및 개선
1. HOQ 적용 방식의 보완 및 개선
2. Two-Step HOQ 적용 예시
제 5 절 ISMM의 구현 및 운영
1. 웹 기반 ISMM 시스템 명세
2. 웹 기반 ISMM 이용 및 관리 가이드라인

제 6 장 ISMM 적용 사례 분석
제 1 절 기초 데이터 수집
제 2 절 정보서비스별 품질에 관한 기초통계 분석
제 3 절 정보서비스 수준단계 판정 및 관리차원의 개선 방향
제 4 절 정보서비스 품질 개선지침 마련을 위한 통계분석
1. HOQ 영역-1
2. HOQ 영역-2
3. HOQ 영역-3
4. HOQ 영역-4
5. HOQ 영역-5
6. HOQ 영역-6
제 5 절 정보서비스 품질 개선 지침서 출력
제 6 절 정보서비스 품질의 동태성 반영
1. 기초 시뮬레이션
2. 정보서비스 유형별 시뮬레이션
3. 정책 민감도 분석
4. 시사점

제 7 장 결 론
제 1 절 기대 성과
제2절 연구결과의 활용방안
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제3유형
본 저작물은 "공공누리" 제3유형:출처표시+변경금지 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.





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