대메뉴로 바로가기 서브메뉴 바로가기 컨텐츠 바로가기

통합검색

추천검색어
SNS, ott, 5G,


home > 주제별 연구
확대 축소 프린트

 

태그

  • 트위터 보내기
  • 페이스북 보내기
  • 미투데이 보내기
  • 네이버 보내기
  • 구글 보내기
  • 메일 보내기
정보서비스 관리모델 실용화 방안 연구
제목 정보서비스 관리모델 실용화 방안 연구
저자 김상욱 조회 9637
게재지 협동연구총서 권호 협동연구총서11-12-06
언어 KOR 페이지 1-331 (총 331 pages)
PDF pdf열기정보서비스 관리모델 실용화 방안 연구 발행일 2011.12.31
분류정보 미래전략 > 정보화
본 연구보고서는 서비스의 관점에서 전자정부를 위시한 공공부문의 정보시스템 성과 관리를 체계화하고자 2009년도부터 지난 2년간 지속된 연구 성과에 기초하여 개발된 정보서비스 관리모델 ‘ISMM(Information Service Management Model)’을 실용화하기 위한 구체적 방안을 담고 있다. 또한 ISMM의 실용화에 앞서 두 차례에 걸친2010년도 연구결과 관련 전문가 자문회의에서 지적 혹은 제안된 사항들을 재점검 및 수정, 보완함으로써 ISMM의 이론적 기반을 좀 더 확고히 하는 데 주력하였다.
제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 필요성 및 목적
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목표
제 2 절 연구의 범주 및 수행계도
1. 연구의 범주
2. 연구 수행계도

제 2 장 ISMM의 핵심사상 및 참조모델
제 1 절 ISMM의 핵심사상
1. ISMM의 태동 배경
2. ISMM의 기본 세계관: 서비스 중심 논리
제 2 절 ISMM의 참조모델
1. 정보시스템 성공요소: DM's IS Success Model
2. 서비스 품질 결정 메커니즘: PZB's Gap Model
3. 서비스 품질 측정 모델: SERVQUAL
4. 서비스 품질의 동태적 특성 반영: Dynamic-SERVQUAL
5. 서비스 측정과 관리의 일원화
제 3 절 서비스 중심의 정보시스템 관리 체계

제 3 장 실용화를 위한 ISMM의 보완 및 개선
제 1 절 정보서비스 지표관리 모델
1. 지표의 구성
2. 지표 축소 내역 및 근거
3. 공공정보서비스 특성 반영
4. ISMM 지표의 통계적 정합성
제 2 절 정보서비스 품질측정모델
1. 정보서비스 품질 측정방식의 정합성 확인
2. 정보서비스 관리상의 기본 가정 검증
제 3 절 동태적 정보서비스 품질 모델
1. 개념모델의 재설계
2. 시행 모델의 정교화
제 4 절 정보서비스 수준단계모델
1. 정보서비스 수준단계 판정방식의 정교화
2. 품질측정모델(SQM)과 수준단계모델 연계구조의 정합성
제 5 절 HOQ 적용 방식의 보완 및 개선
제 6 절 ISMM의 정교화 및 핵심 보완내용 요약

제 4 장 고도화된 ISMM의 실제 적용사례
제 1 절 데이터 수집 및 기초 통계분석
1. 데이터 수집
2. 정보서비스별 품질에 관한 기초통계 분석
제 2 절 정보서비스 수준단계 판정 및 관리
1. 정보서비스 수준단계 판정
2. 관리차원의 개선 방향
제 3 절 정보서비스 개선지침을 위한 통계분석
1. HOQ 영역-1
2. HOQ 영역-2
3. HOQ 영역-3
4. HOQ 영역-4
5. HOQ 영역-5
6. HOQ 영역-6
제 4 절 정보서비스 개선지침 출력 관리
제 5 절 동태적 정보서비스 품질 관리
1. 기초 시뮬레이션
2. 정보서비스 유형별 시뮬레이션
3. 정책 민감도 분석
4. 시사점

제 5 장 ISMM의 실용화를 위한 기술적 명세
제 1 절 ISMM의 시스템 아키텍처
1. 웹 기반 애플리케이션 아키텍처
2. ISMM의 핵심 모듈 간 상호작용
3. ISMM의 I/O 화면 설계
제 2 절 ISMM/SCM
1. ISMM/SCM의 기능 정의
2. ISMM/SCM 애플리케이션 설계
3. ISMM/SCM 데이터베이스 설계
제 3 절 ISMM/SQM
1. ISMM/SQM의 기능 정의
2. ISMM/SQM 애플리케이션 설계
3. ISMM/SQM 데이터베이스 설계
4. ISMM-Dynamic SQM 시뮬레이션 설계
제 4 절 ISMM/GSM
1. ISMM/GSM의 기능 정의
2. ISMM/GSM 애플리케이션 설계
3. ISMM/GSM 데이터베이스 설계
제 5 절 ISMM/HQM
1. ISMM/HQM의 기능 정의
2. ISMM/HQM 애플리케이션 설계
3. ISMM/HQM 데이터베이스 설계
제 6 절 ISMM/RFG
1. ISMM/RFG의 기능 정의
2. ISMM/RFG 애플리케이션 설계

제 6 장 ISMM의 사용자 지침 및 운용 로드맵
제 1 절 ISMM 이용 및 관리 가이드라인
1. 사용자 지침 작성 가이드라인
2. ISMM 관리 가이드라인
제 2 절 ISMM 운용 로드맵
1. (제1단계) 실행: 2012년 - 2013년
2. (제2단계) 개선: 2014년 - 2015년
3. (제3단계) 정착: 2016년 -

제 7 장 연구의 기여 및 정책 제언
제 1 절 연구의 기여와 한계
1. 연구의 기여
2. 연구의 한계
제 2 절 정책 제언
목록으로
메일로 보내기


제3유형
본 저작물은 "공공누리" 제3유형:출처표시+변경금지 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.





(27872)충청북도 진천군 덕산읍 정통로 18 정보통신정책연구원 전화안내 043)531-4114

copyright © Korea Information Society Development Institute ALL RIGHTS RESERVED.

KISDI QR코드 : 모바일 웹사이트 바로가기

<p><a href="http://www.kisdi.re.kr/kisdi/err/error.jsp" >프린트 프레임이 없습니다.</a></p>