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태그 인터넷 ,경쟁/규제 ,우편/택배

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수요특성변화에 따른 우편사업 전략
제목 수요특성변화에 따른 우편사업 전략
저자 안명옥 조회 5515
게재지 우정정보 권호 2002 겨울
언어 kor 페이지 37-56 (총 37 pages)
PDF pdf열기수요특성변화에 따른 우편사업 전략 발행일 2002.12.16
분류정보 우정사업 > 우편ㆍ택배
우정사업 > 우정정책ㆍ전략
최근 급변하는 경영환경 변화와 정보통신기술(IT)의 발달은 기존의 우편서비스의 패러다임과는 다른 새로운 서비스 틀

을 요구하고 있다. 즉 우편사업은 인터넷 이용자의 확산, 이메일 보급의 확대 등 우편을 대체할 수 있는 수단이 증가하고,

민간택배업체의 자유로운 시장진입으로 경쟁이 확대되는 동시에 고객의 요구도 환경변화에 따라 다양하게 변화하고 있

다. 그러나 정작 우편 이용자의 변화하는 요구 및 특성을 파악하고, 그 결과를 기초로 우편사업 전략을 수립하기 위한 연

구는 전무하였다 하여도 과언이 아니다. 본 고는 우편사업 환경변화를 고려하여 우편 이용자를 세분화하고 이들에 대한

설문조사를 실시함으로써, 세분화된 고객 유형별로 우편사업에서 무엇을 원하고 있고(What), 왜 이용하고 있으며

(Why), 어떻게 개선되기를(How) 기대하고 있는지를 파악하여 우편사업 전략 수립 및 발전방향을 모색하기 위한 목적

으로 작성된 것이다.
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