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태그 인터넷 ,경쟁/규제 ,요금/회계/접속 ,통상 ,우정정책/전략 ,우편/택배

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수요특성 변화에 따른 우편사업 전략
제목 수요특성 변화에 따른 우편사업 전략
저자 최중범 ·이용수·김정민·안명옥 조회 24572
게재지 연구보고 권호 연구보고02-27
언어 kor 페이지 1-195 (총 1 pages)
PDF pdf열기수요특성 변화에 따른 우편사업 전략 발행일 2002.12.31
분류정보 우정사업 > 우편ㆍ택배
우정사업 > 우정정책ㆍ전략
제1장 서 론

제2장 우편사업 환경 분석
1. 경제환경의 변화
2. 고객요구의 변화
3. 기술환경의 변화
4. 경쟁환경의 변화
5. 환경변화 내용의 시사점

제3장 우편서비스에 대한 고객 대상 설문 조사
제1절 조사 개요
1. 조사 목적
2. 조사대상 및 방법
3. 조사내용
제2절 고객 유형별 우편서비스 이용 실태
1. 개별 이용고객의 우체국 이용실태
2. 다량 이용고객의 우체국 이용실태
3. 잠재 고객의 우체국 이용실태
4. 고객 유형별 우편서비스 이용 이유
5. 고객 유형별 택배서비스 인지 및 이용 실태
제3절 기술환경변화가 우편사업에 미치는 영향 분석
1. 이메일 사용 확대가 우편서비스(통상우편)에 미치는 영향
2. 통상우편의 이메일로의 대체 가능성
3. 민간택배가 우편서비스(우편소포)에 미치는 영향
제4절 우편서비스에 대한 고객의 요구(needs) 분석
1. 우편서비스에 대한 만족도
2. 우편서비스의 속성별 개선 요구
3. 경쟁력을 확보하기 위해 우편이 강화해야 할 사항
4. 고객유형별 요구(needs)사항에 대한 비교분석
제5절 본 장의 요약

제4장 현행 우편사업 전략 평가 및 주요국 동향
제1절 현행 우편사업 전략의 평가
1. 우편사업의 고객 인식
2. 계획과 대비한 2000년, 2001년 성과의 요약
3. 2002년 우편사업 주요 업무계획 평가
4. 우편사업의 SWOT
제2절 주요 우편선진국의 사업 동향
1. 물류 부문 투자 확대
2. 전자상거래 사업강화
3. 기존 서비스 개선 및 새로운 서비스 개발 동향

제5장 사업환경 변화를 반영한 우편사업 전략
제1절 우편사업 운영의 기본 방향
1. 우편사업 운영의 기본 기조 변경
2. 체계적인 고객관리 체제의 구축
제2절 중점사업의 도출과 세분화된 고객으로의 접근
1. 중점 육성사업의 도출
2. 세분화된 고객으로의 접근
3. 소포서비스 활성화 전략

제6장 결 론

참고문헌

부록: 수요특성 변화에 따른 우편사업 전략 설문지




표 목 차

<표 2-1> 2011 비전과 과제의 한국 경제 전망
<표 2-2> 우편총조사에 나타난 우체국 서비스 만족도
<표 2-3> 통상우편물의 발송.수취 주체별 구성비
<표 2-4> 통상우편물 내용 구성비
<표 2-5> 국내 전자상거래 시장규모 추정
<표 2-6> 주요 업체의 시장점유율
<표 3-1> 조사 설계
<표 3-2> 개별 이용고객의 관서별 설문지 배포 및 회수 현황
<표 3-3> 개별 이용고객의 우체국 방문 빈도
<표 3-4> 개별 이용고객의 우편서비스 종별 연간 이용 빈도
<표 3-5> 개별 이용고객의 우편서비스 이용 이유
<표 3-6> 연간 우편물 발송 건수
<표 3-7> 업종별.규모별 발송우편물 내용 구성
<표 3-8> 다량 이용고객의 우편서비스 이용 이유
<표 3-9> 잠재 고객의 배송수단별 이용 실태
<표 3-10> 잠재 고객의 우편서비스 이용 이유
<표 3-11> 배송수단별 서비스 이용 이유
<표 3-12> 고객 유형별 우편 이용 이유
<표 3-13> 고객 유형별 우체국 택배서비스 인지도
<표 3-14> 이메일 사용 확대를 고려한 통상우편 서비스의 필요성
<표 3-15> 이메일이 통상우편을 대체할 수 없는 이유
<표 3-16> 향후 5년 이내 통상우편의 이메일로의 대체가능성
<표 3-17> 연도별로 본 통상우편의 이메일로의 대체 가능성
<표 3-18> 다량 이용고객이 통상우편을 이메일로 대체하지 못하는 이유
<표 3-19> 개별 이용고객의 이메일 수령 태도
<표 3-20> 민간 택배서비스를 고려한 우체국 소포서비스의 필요성 및 이유
<표 3-21> 향후 5년 우편소포의 민간 택배서비스로의 대체 가능성
<표 3-22> 전자상거래 확대에 따른 우편소포의 성장 가능성
<표 3-23> 우편 서비스 품질과 요금 수준에 대한 고객 유형별 평가
<표 3-24> 민간 택배와 비교한 우체국 택배서비스의 품질에 대한 고객 유형별 평가
<표 3-25> 고객형태별 우편서비스 개선 속성
<표 3-26> 배송수단으로서 우체국 택배의 한계 요인
<표 3-27> 우체국 택배가 소화물 배송수단으로 자리 잡기 위해 요구되는 개선 사항
<표 3-28> 우편서비스 경쟁력 확보를 위한 고객별 제안사항과 신규 희망서비스
<표 3-29> 고객 유형 및 서비스별 요구(needs) 비교사항
<표 4-1> 우편서비스 개선과 생산성 향상-신속.정확.안전한 우편서비스 제공
<표 4-2> 우편서비스 개선과 생산성 향상-우편물류 Network의 고도화
<표 4-3> 경영혁신을 통한 사업기반 강화-새로운 기업문화 확립
<표 4-4> 우편서비스의 개선과 생산성 향상-서비스의 다양화와 신규서비스 개발
<표 4-5> 우편서비스 개선과 생산성 향상-마케팅 활동 강화
<표 4-6> 주요 업무별 세부 추진계획
<표 5-1> 특수취급 서비스 종류
<표 5-2> 주요국의 우편물 송달기준 이행률 비교
<표 5-3> 우정사업 패러다임의 변화
<표 5-4> 우체국, 민간택배사의 요금비교
<표 5-5> 상품종류 비교
<표 5-6> USPS의 포장과 포장박스의 규정



그 림 목 차

[그림 2-1] 우편사업의 환경 분석 Framework
[그림 4-1] 우편사업의 SWOT
[그림 5-1] 마케팅 패러다임의 변환
[그림 5-2] CRM의 효과
[그림 5-3] 우편사업의 BCG 매트릭스
[그림 5-4] 우편사업의 중장기 전략 매트릭스

2011 비전과 과제의 한국 경제 전망
우편총조사에 나타난 우체국 서비스 만족도
통상우편물의 발송·수취 주체별 구성비
통상우편물 내용 구성비
국내 전자상거래 시장규모 추정
주요 업체의 시장점유율
조사 설계
개별 이용고객의 관서별 설문지 배포 및 회수 현황
개별 이용고객의 우체국 방문 빈도
개별 이용고객의 우편서비스 종별 연간 이용 빈도
개별 이용고객의 우편서비스 이용 이유
연간 우편물 발송 건수
업종별·규모별 발송우편물 내용 구성
다량 이용고객의 우편서비스 이용 이유
잠재 고객의 배송수단별 이용 실태
잠재 고객의 우편서비스 이용 이유
배송수단별 서비스 이용 이유
고객 유형별 우편 이용 이유
고객 유형별 우체국 택배서비스 인지도
이메일 사용 확대를 고려한 통상우편 서비스의 필요성
이메일이 통상우편을 대체할 수 없는 이유
향후 5년 이내 통상우편의 이메일로의 대체가능성
연도별로 본 통상우편의 이메일로의 대체 가능성
다량 이용고객이 통상우편을 이메일로 대체하지 못하는 이유
개별 이용고객의 이메일 수령 태도
민간 택배서비스를 고려한 우체국 소포서비스의 필요성 및 이유
향후 5년 우편소포의 민간 택배서비스로의 대체 가능성
전자상거래 확대에 따른 우편소포의 성장 가능성
우편 서비스 품질과 요금 수준에 대한 고객 유형별 평가
민간 택배와 비교한 우체국 택배서비스의 품질에 대한 고객 유형별 평가
고객형태별 우편서비스 개선 속성
배송수단으로서 우체국 택배의 한계 요인
우체국 택배가 소화물 배송수단으로 자리 잡기 위해 요구되는 개선 사항
우편서비스 경쟁력 확보를 위한 고객별 제안사항과 신규 희망서비스
고객 유형 및 서비스별 요구(needs) 비교사항
우편서비스 개선과 생산성 향상-신속·정확·안전한 우편서비스 제공
우편서비스 개선과 생산성 향상-우편물류 Network의 고도화
경영혁신을 통한 사업기반 강화-새로운 기업문화 확립
우편서비스의 개선과 생산성 향상-서비스의 다양화와 신규서비스 개발
우편서비스 개선과 생산성 향상-마케팅 활동 강화
주요 업무별 세부 추진계획
특수취급 서비스 종류
주요국의 우편물 송달기준 이행률 비교
우정사업 패러다임의 변화
우체국, 민간택배사의 요금비교
상품종류 비교
USPS의 포장과 포장박스의 규정
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