요약

ICT 서비스산업은 개별 서비스가 아닌, 플랫폼을 기반으로 하는 융합 서비스의 형태로 발전하고 있다. 융복합 기반의 기술혁신, 제조업의 산업구조 혁신, AI 기반의 플랫폼 서비스는 ICT 서비스산업의 핵심 형태가 되었다. 플랫폼 기반의 가치사슬은 다양한 주체, 자산이 상호 얽혀있고 작용하는 생태계의 속성을 가지게 되며, 이에 따라 플랫폼 기반의 서비스는 국경과 무관한 주체, 자산, 서비스를 한 곳에 모으고 제공하며 네트워크 효과를 기반으로 하는 확장을 거듭하고 있다. 그러나, 주지하다시피 우리 플랫폼 기반 ICT 서비스 기업들은 아직까지 글로벌 시장에서 두각을 나타내지는 못하고 있는 상황이다.
AI 기술은 플랫폼의 가치사슬 변화를 더욱 뚜렷하게 구조화시키는 역할을 한다. API 등의 발전은 기업의 비즈니스와 외부와의 연결을 촉진하면서 기업의 가치사슬을 확장시키고, 기술과 데이터, 알고리즘 등의 자산에 빠르게 접근하여 보완할 수 있게 해주는 역할을 한다. 데이터는 소비자의 경험과 패턴, 산업과 시장의 수요와 변화 등을 분석, 예측하여 더욱 정교하고 세분화된 전략을 구사할 수 있게 해준다. 대다수의 기업들은 타사와의 협력을 통해 필요한 부분에 필요한 기술을 보완적으로 도입하고 있으며, 상기의 기술요소들을 통합한 전문공급자들이 서비스 형태로 필요한 기술들을 제공해주는 추세이다. 분업구조로 형성되어 있던 다양한 자산을 플랫폼을 통해 즉각적으로 접근, 활용할 수 있게 해주는 기술과 이런 기술을 제공하는 플랫폼의 등장은 기존 가치사슬 구조의 해체에 큰 역할을 하고 있다.
이에 더해, AI 기술이 범용화 되어가면서, 많은 기업들은 AI를 활용하여 비용절감, 새로운 제품과 서비스의 생산, 타겟광고 등을 통한 이용자 규모 확대와 서비스의 고도화 등 가치창출과 가치확보를 진행한다. AI 기술의 등장으로 인해 플랫폼 기반의 가치창출의 형태, 즉, 소비자 맞춤형 비즈니스 모델의 강화로 인한 공동 가치창출이 심화되고, 소비자의 개인 데이터 확보가 매우 강력한 경쟁우위 요소로 등장하였다.
본 연구에서는 플랫폼 추세 하에서 ICT 서비스 산업 글로벌 가치사슬이 어떻게 진행되는지를 살펴보고, 설문조사를 통해 우리 기업들의 플랫폼화 된 글로벌 가치사슬 참여 현황을 살펴본 후, 정책적 시사점을 도출한다.