요약

2025년 지능정보사회 이용자 패널조사는 전국 17개 시·도에 거주하는 만 15세~69세 스마트폰 이용자 5,378명을 시계열적으로 추적하는 전국 규모 패널조사(panel survey)이다. 본 조사는 급변하는 지능정보사회에서 이용자의 인식·태도, 기술·서비스 활용 행태, 디지털 역량 및 사회환경적 요인의 변화를 지속적으로 관찰함으로써, 잠재적 위험과 이용자 권익 보호 이슈를 선제적으로 파악하고 이용자 보호 정책 수립에 필요한 경험적 근거를 확보하는 것을 핵심 목표로 한다.
본 연구는 2018년 최초 실시 이후 2022년 국가승인통계(승인번호: 164004)로 지정되어 수행되고 있는 패널조사로서, 2025년 조사는 2022년부터 연속적으로 이어진 4차 연도 조사에 해당한다. 조사 영역은 크게 지능정보서비스·기기의 이용 현황 및 지능정보화 환경 평가, 인공지능 기반 추천 서비스 이용 행태, 개인정보 보호 등 지능정보화 시대 이용자 보호 이슈, 생성형 AI 이용 현황 및 인식, 그리고 디지털 역량을 포함한 사회환경적 요인으로 구성된다.
특히 2025년 조사는 생성형 AI의 대중화와 인공지능 기반 추천 서비스의 고도화 등 급변하는 기술 환경 변화를 반영하여 이용자 보호 관점의 주요 쟁점을 종합적으로 점검하고, 다음의 네 가지 핵심 경향을 제시한다. 첫째, 디지털 역량, 경제적 여건, 접근 환경의 차이에 따라 생성형 AI 이용 격차가 고착되거나 확대될 위험이 확인되었다. 둘째, 생성형 AI 이용 확산과 함께 저작권 침해, 창의성 위축, 허위·편향 정보 확산, 범죄 악용, 일자리 대체 등 다층적 위험에 대한 이용자 우려가 전반적으로 심화되는 양상이 나타났다. 셋째, 인공지능 기반 추천 서비스는 정보성·오락성 등 이용 맥락에 따라 기대 효과와 위험 요인이 상이하게 나타날 수 있으며, 이번 조사는 이용 목적을 반영한 분석 틀을 강화함으로써 이용 맥락별 특성을 보다 정교하게 파악할 수 있는 기반을 확충하였다. 넷째, 통신사·금융권·플랫폼 등에서의 대규모 개인정보 유출 사고는 이용자 불안과 불신을 증폭시키는 동시에, 지능정보서비스 제공자에 대한 강화된 책무와 제도적 대응 필요성에 대한 인식을 확산하는 계기가 되었다.
궁극적으로 2025년 지능정보사회 이용자 패널조사는 다양한 정책·학술 연구에 활용될 수 있는 기초자료를 제공함으로써, 지능정보사회에서의 이용자 경험과 권익 보호 관련 쟁점을 정교하게 분석하고, 급변하는 기술·서비스 환경에서 새롭게 부상하는 이용자 보호 이슈에 신속히 대응하기 위한 실증적 근거로 활용될 것으로 기대된다.