요약

현재 O2O서비스는 음식배달서비스에서 부동산, 택시, 세차, 가사, 세탁, 청소, 뷰티 등 일상생활 대부분에 적용되고 있다. 향후 O2O 비즈니스는 일상생활에서 원하는 시점과 공간에서 실시간으로 온 ․ 오프라인간 탐색, 구매, 이용의 전 과정으로 이어지며 진화될 것으로 예상된다.
최근 가장 주목받는 분야 중 하나는 배달 O2O서비스이다. 배달 O2O서비스는 배달앱을 통해 현재 제품 및 서비스를 받을 수 있는 업체를 확인하고, 주문, 결제, 도착에 이르는 전 과정의 모니터링 서비스를 제공한다. 이는 기존에 소비자가 직접 업체에 주문하고, 도착할때까지 기다리고, 음식배달 후 현장에서 결제하던 기존의 배달서비스와 다른 행태이다. 업체는 배달앱을 통해 다양한 고객에게 노출될 수 있다는 측면에서 기존에 자체적인 배달/물류 기반없이 영세하게 오프라인 매장에 머물던 업체들에게는 새로운 비즈니스의 형태가 될 수 있을 것으로 보인다. 본 고에서는 최근 O2O시장에서 가장 대표적인 부문인 음식배달 서비스의 국내외 동향을 살펴보고자 한다.