초대 합 니 다

 현재 세계는 인류 역사상 가장 거대한 노동력과 산업 중심의 이동이 진행되고 있습니다. 제조업에서 서비스업으로 노동력 대이동과 서비스경제로의 산업구조 변화가 가속화되고 있는 것입니다. OECD 국가의 서비스산업 비중평균이 70%를 상회하고 있고, 서비스인력의 비중도 70%에 근접하고 있습니다. 큰 흐름을 직시한 Harvard Business Review에서는 2005년에 Breakthrough Idea중의 하나로 서비스사이언스를 소개하였고, 영국의 Financial Times에서도 향후 20년을 주도할 새로운 학문영역으로 서비스사이언스를 소개한 바 있습니다. 서비스사이언스는 그동안 산발적으로 논의되었던 서비스경영, 서비스마케팅, 서비스공학 등의 분야를 포괄하여 종합적이고 과학적인 접근법으로 서비스의 본질을 발견하고, 체계화시키며, 관련 분야를 발전시키려는 최신 학문입니다. 서비스산업 경쟁력 강화를 위해 서비스사이언스 연구와 산업 현장 적용이 활발해져야 합니다. 선진각국이 서비스 강국을 지향하고 있는 세계적인 흐름 속에서 우리 정부도 선도적인 전략 개발과 수행이 필요합니다. FTA 보편화 등 개방의 활성화로 인해 최고가 아니면 생존조차 불투명해지는 세계 경제 현실을 직시하고, 서비스산업을 선점할 국가 전략이 필요한 때입니다. 더구나 현재 한국은 계속되는 경기침체, 양극화, 고용부진 등 당면한 경제문제를 해결하기 위해 고용 및 성장 목표를 동시에 달성할 수 있는 지속가능한 성장 동력 확보가 매우 필요한 상황입니다. 제조업부문의 생산성 향상과 수출-내수의 양극화에 의한 고용 없는 성장 문제를 해결할 수 있는 대책으로서 고학력 고용과 질적인 성장을 동시에 달성할 수 있는 새로운 성장 동력이 요구되고 있습니다. 제품의 서비스화, 서비스의 제품화를 주도할 정책적 지원, 특히 고도의 과학적 접근법에 의한 대책이 필요한 상황입니다. 서비스산업이 성장동력산업이 되기 위한 조건은 서비스 부문의 생산성 향상 및 품질향상과 프로세스혁신이며, 세부 산업별로 추가적인 혁신 전략이 필요합니다. 이러한 목적을 달성하기 위해 2006년 6월 연구 수행조직으로서 서비스사이언스연구회를 설립하였고, 2006년 9월에는 지식확산조직으로서 서비스사이언스아카데미를 설립하여 각 조직이 저서출판과 리더 교육을 수행하며 활발한 활동을 하였습니다. 이제 그동안의 기초적 활동을 토대로 전국적이고 범산업적인 조직으로서 (사)서비스사이언스국가포럼(가칭)을 발족하여 서비스산업의 성장을 견인하고, 국가경쟁력을 제고하고자 합니다. 창립기념세미나에는 정부, 학계, 산업계 대표들의 발표와 활발한 토론이 예정되어 있사오니, 민관학 리더 제위의 적극적인 참여를 기원합니다.

2007년 3월

(사)서비스사이언스국가포럼(가칭) 설립준비위원회 위원장

김현수(국민대 교수)