KISDI 이슈리포트(08-18) 발간
‘정보사회에서의 신뢰의 변화’

“온라인 공간에서의 신뢰는 왜 중요한가?”

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온라인공간서 악용되는 익명성 인간관계 불신 초래

직접상거래 등의 신뢰형성 메커니즘 더욱 중요해져

정보통신정책연구원(KISDI 원장 방석호) 미래융합전략연구실 최항섭 연구위원은 13일 발간된「KISDI 이슈리포트」(08-18) ‘정보사회에서의 신뢰의 변화’에서 정보사회의 빠른 기술변화 속도는 사회성원들에게 미래에 대한 불안감을 안겨주고 있으며, 이 불안감의 증대는 정보사회에서 신뢰의 중요성을 더욱 부각시킨다고 밝혔다.

보고서는 먼저 정보사회가 산업사회와 구별되는 특성 중 하나인 ‘정보’의 중요성은 정보에 대한 신뢰를 주요한 사회이슈로 부각시키게 되었음을 설명하고 있다. 또한 사회의 제반시스템이 정보기술에 의존하고 있는 정보사회에서는 시스템에 대한 신뢰의 중요성이 더욱 커지고 있다.

최근 나타나고 있는 현상 중 대표적 것이 온라인상에서 만나는 사람들간의 관계맺기이다. 이 관계맺기는 신뢰를 통해 이루어진다. 그런데 온라인에서의 사람에 대한 신뢰는 익명적 공간에서 감성적 공유를 토대로 이루어지지만 궁극적으로 오프라인과 연계되어야 지속성을 지니게 된다.

온라인에서 정보에 대한 신뢰는 객관정보와 가치정보에 대한 신뢰로 나누어볼 수 있으며, 전자에 대한 신뢰도는 일반적으로 높은 반면, 후자에 대한 신뢰도는 정보를 제공하는 사람과 사이트의 인지도에 따라 결정된다. 이와 관련 온라인 상거래에서의 신뢰의 문제는 더욱 중요해지고 있다고 볼 수 있다. 온라인 상거래가 일상화된 시점에서 그 시스템에 대한 신뢰는 사이트의 규모보다는 사이트의 명성, 개인의 인터넷 신뢰 경향 등에 따라 결정된다.

문의 : 미래융합전략연구실 최항섭 연구위원(02-570-4090)