KISDI「정보통신정책」(제20권21호통권451호) 발간
‘ICT가 미국 근로자들의 삶에 미치는 영향’

미국 성인 근로자 62% ‘Networked Workers’

업무 프로세스 상 인터넷·이메일 등 정보기기 사용
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ICT활용 업무효율성·생산성증대 불구

근무 강도·스트레스 등 부정적 영향도

ICT은 다양한 측면에서 개인의 생활과 직장에서의 업무형태를 바꾸어 왔다. 종래의 Client-Server구조에서 언제 어디서나 접속이 가능한 인터넷으로, 유선중심의 네트워크에서 유·무선 복합으로의 발전은 업무수행 면에서 우리의 삶을 언제 어디서나 직장생활과 연계시키는 역할을 수행한 것이다.

정보통신정책연구원(KISDI 원장 방석호) 미래융합전략연구실 황지연 연구원은 최근 발간된 「정보통신정책」(제20권21호) 동향-‘ICT가 미국 근로자들의 삶에 미치는 영향’에서 Internet & American Life Project에 실린 ‘Networked Workers’ 인용을 통해 ICT가 근로자들의 삶에 미치는 영향에 따른 정책적 시사점을 제시했다.

황지연 연구원은 “대부분의 직장 내 업무 프로세스가 정보화되고, 인터넷과 이메일 이용이 어느 나라보다 활발한 우리나라에서 본 조사는 관련 연구에 좋은 참고자료가 될 것으로 보인다.”라고 밝혔다.

본 조사에 따르면, 미국 성인 중 53%가 현재 풀타임 혹은 파트타임으로 근무하고 있다고 대답했고, 이 중 62%가 직장 내에서 인터넷 혹은 이메일을 사용하는 이른바 ‘Networked Workers’로 나타났다. 이들은 다른 사람들보다 더 많은 정보기기를 사용하는 것으로 나타났다.

그리고 이번 조사에 따르면, 업무프로세스상 ICT 활용은 업무의 효율성과 생산성에 있어서 긍정적 영향을 주는 반면, 근무 강도 및 업무 스트레스의 증대와 같이 근로자의 개인적인 삶에 있어서는 부정적인 영향도 주는 것으로 나타났다.

또한 본 조사에 따르면, ICT를 사용하는 미국 근로자들의 46%가 ICT 도입으로 인해 초과근무의 요구가 강해졌다고 답했다. 이와 같은 결과는 전문직이나 관리직종의 근로자의 경우, 그리고 주당 40시간 이상 근무하는 근로자의 경우에 보다 뚜렷하게 나타났다.

마지막으로 본 조사에 따르면, 업무 시간의 증가와 노동 강도의 증대에도 불구하고 인터넷을 통한 다양한 행위들이 업무시간 동안에도 이루어지고 있는 것으로 조사되었다.

<표 1>  근무자들의 업무 외 기타 인터넷 이용현황

황지연 연구원은 “언제 어디서나 접속 가능한 네트워크화된 관계는 우리에게 많은 편의를 제공해 주었지만, 반대로 언제 어디서도 접속·연결되어 있어야 한다는 부담감을 준 것도 사실이다. ICT가 제공하는 네트워크화된 관계 속에서 행복한 삶을 영위하기 위해서는 이를 제대로 받아들이고 활용할 수 있는 우리들의 성숙한 자세가 필요할 것이다.”라고 지적했다.

문의 : 미래융합전략연구실 황지연 연구원(02-570-4088)