정보통신정책연구원(원장 이주헌) 정보산업연구실 홍동표 연구위원, 문성배, 유선실 책임연구원, 박용우, 정부연 주임연구원, 김재경, 김민창 연구원 팀은 28일 발간된 ‘KISDI 이슈리포트 04-17 : 국내 인터넷쇼핑 시장 분석 및 전망’에서 쇼핑채널의 전환현상을 분석하고 인터넷 쇼핑몰의 경쟁요인을 파악해 향후 국내 인터넷 쇼핑 시장의 중장기 전망과 발전전략을 도출했다.

보고서에 따르면 국내 인터넷 쇼핑 시장의 연평균 성장률은 15.2%에 달해, 2003년 전체 소매유통시장 비중 5%를 차지하며 약 7조원이던 시장규모가 2010년에는 비중 8%의 19조원 시장으로 성장할 것으로 전망된다. 품목별로는 표준화, 규격화가 잘 되어있는 ▲가전/통신기기, 오프라인에 비해 상대적 우위요소가 있는 ▲여행/예약, 오프라인 유통시장이 견고하지 못한 ▲화장품 등의 성장 가능성이 높은 것으로 예상됐다. 또한 향후 국내 인터넷 쇼핑 시장은 인터넷 신규 이용자의 증가에 의한 시장 확대 보다 기존 인터넷 이용자의 쇼핑 비율 증가와 구매 횟수 증가에 더 크게 의존할 것으로 분석됐다.

소비자들은 가격이 저렴하고 다양한 상품을 풍부한 정보를 통해 구입할 수 있기 때문에 인터넷 쇼핑채널로 이동하고 있으며 충성도 또한 높은 것으로 나타났다. 이러한 전환은 TV 홈쇼핑 같은 무점포 채널보다 오프라인에서 주로 이루어지며 특히 백화점으로부터의 소비자 이탈이 두드러졌다.

또한 인터넷 쇼핑 업계에서는 선도업체들의 선점효과(first mover advantage)와 대형몰의 규모의 경제효과(scale economy)가 나타나고 있으며 최근 온라인과 오프라인을 병행하는 쇼핑몰이 부상, 순수 온라인 업체와 온/오프라인 병행 업체간 경쟁이 심화될 것으로 전망됐다.

보고서는 인터넷 쇼핑 시장 성장은 ▲인터넷 쇼핑 시장의 지속적 확대 ▲고객충성도 강화를 통한 내부 견고성 유지 ▲가치제고를 통한 혁신을 통해 달성될 수 있다고 분석했다.

<표 1> 인터넷 쇼핑 시장 성장을 위한 전략

특히 시장의 본원적 경쟁력인 저가격정책 유지가 필수적이며 이와 더불어 인터넷 시장만이 창출할 수 있는 부가가치의 모색, 사용자 친화적인 쇼핑몰 구축, 그리고 제품 및 서비스에 대한 객관적 정보 제공 등이 요구된다고 덧붙였다. 아울러 반품, 애프터서비스, 환불의 신속성 등 철저한 사후 고객관리가 필요하며 시스템의 고품질화 및 안정화를 통해 고객의 편의성을 제고하기 위한 노력이 필요한 것으로 파악됐다.

문의 : 정보산업연구실 문성배 책임연구원(02-570-4071, sungbaemun@kisdi.re.kr)
유선실 책임연구원(02-570-4333, sunsil@kisdi.re.kr)