KISDI「방송통신정책」(제22권 7호)
초점 : 소매유통채널로서 국내 T-commerce 현황과 시사점

방송통신융합 산업의 ‘성장동력’ T-commerce

성장성 불구...국내시장 비활성화 여전
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상품 판매형사업자 진입 완화·연동형 T-commerce허가 등
케이블TV 방송 ‘디지털전환 촉진 지원’정책·규제완화 필요

정보통신정책연구원(KISDI, 원장 방석호) 미래융합연구실 오정숙 주임연구원은 최근 발간한「방송통신정책」(제22권 7호 통권 483호) ‘초점: 소매유통채널로서 국내 T-commerce 현황과 시사점‘에서 소매유통채널로서의 국내 T-commerce 성장성을 점검하고 현재까지 진행된 국내 T-commerce현황을 분석, T-commerce 활성화를 위한 시사점을 제시했다.

기존 방송매체가 디지털화되고 방송통신융합서비스 논의가 시작된 2000년대 초반부터 T-commerce는 디지털 서비스의 특징인 양방향이 가능한 TV기반 상거래 서비스라는 점에서 신규 성장동력으로 지속적인 관심을 받아왔다. 현재 T-commerce는 디지털케이블 TV와 IPTV를 중심으로 시장을 형성 중이나, 아직 가시적인 성과는 미흡하다. 위성방송은 2003년 말 시범서비스를 시작하였으나 시장형성에 실패했고, 2005년 시작한 디지털 케이블TV는 최근 TV홈쇼핑 및 VOD 중심으로 확대 중이며, IPTV는 2009년 1월 실시간 방송서비스가 시작되면서 다양한 T-commerce를 시도하고 있다.  

국내 T-commerce는 현재 비활성화되어 있으나, 이는 T-commerce의 주요 기반 서비스가 될 디지털방송 전환이 완료되지 않았고 방송통신 융합서비스인 IPTV서비스의 상용화가 1년 정도 경과한 초기 단계라는 점에서 활성화 방안에 따라 개선의 여지가 있는 것으로 판단된다.

T-commerce 활성화를 위해서 우선, 정부의 T-commerce 기반 플랫폼 디지털화 지원이 필요하다. 특히, 전체 시청가구의 약 80%가 시청하는 케이블방송의 디지털 보급이 시급하다. 위성방송과 IPTV서비스는 시초부터 디지털 기반이나, 케이블TV의 경우 2005년을 기점으로 디지털화가 시작되어 2009년 12월 현재 전체 케이블TV 약 1,500만 가구 중 디지털 케이블 가구는 약 17.4%인 267만에 불과하다. 케이블TV도 지상파방송처럼 디지털전환특별법의 지원대상에 포함되어 정책적으로 케이블TV 방송의 디지털전환을 촉진하는 지원이 필요하다.

둘째, TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑의 장점을 결합한 서비스가 필요하다. 기대와 달리 현재 T-commerce는 TV홈쇼핑 및 인터넷쇼핑의 유통채널 강점인 이용 편리성과 인터넷 쇼핑의 다양한 상품 구성력을 갖추지 못하고 있다. 현재 국내 T-commerce는 TV홈쇼핑과 달리 리모콘 사용의 불편함을 포함해 결재 방식에 어려움이 있는 것으로 나타났다. 차별화된 서비스 개발에 앞서 T-commerce에 대한 인지도 개선, 상품 구성 다양화 및 사용 편리성 향상이 필요하며, 특히, 상품 구성의 다양화의 경우 업계의 노력뿐 만 아니라 상품 판매형 T-commerce의 승인제를 등록제로 완화해 다수의 사업자가 시장 에 진입할 수 있도록 해야 한다.  
  
셋째, TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑과는 차별화된 서비스가 필요하다. T-commrerce는 TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑과 유사하기 때문에 양서비스와 다른 편의를 제공하지 못한다면 유통채널로서 경쟁력을 상실할 위험이 있다. 그런 점에서 TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑이 제공할 수 없는 연동형 T-commerce 활성화가 필요하다. 프로그램 연동형 T-commerce는 T-commerce의 핵심 서비스로 이의 금지는 T-commerce의 성장 자체를 저해할 수 있다. 따라서 1차 화면에서 프로그램 명칭, 출연자 성명 등 본 프로그램과 연동된 내용을 바탕으로 상품 광고 및 판매 가능하게 하는 한편, 2차 화면에서 본 프로그램의 콘텐츠 내용을 활용한 상품 홍보가 가능하도록 규제를 완화할 필요가 있다. 또한, 인터넷쇼핑과 동등한 경쟁력을 갖출 수 있도록 연계대상 사업자를 확대하여 다양한 상품이 구비될 수 있도록 하는 한편, 인터넷과 연결하여 제공된 다양한 정보를 바탕으로 상품구매를 할 수 있도록 구매 선택권을 확대해야 한다.  

문의 : 미래융합연구실 오정숙 주임연구원(570-4264)