KISDI「방송통신정책」(제25권 16호)
동향 : 온라인쇼핑의 변화양상과 이미지 공유 서비스
- Reverse-showrooming과 핀터레스트(Pinterest)
이미지 SNS ‘핀터레스트’가 낳은 새로운 쇼핑양식
‘리버스 쇼루밍’ 등장…온라인서 보고 오프라인 구매
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소셜미디어가 쇼룸 역할…브라우징 통해 잠재적 구매욕구 촉발
美·英 소셜미디어 이용자 40% ‘경험’ 60% ‘관심’
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이미지 SNS의 특징
▲‘소셜 큐레이션(social curation)’ 가능
▲편리하고 직관적인 콘텐츠 생산 및 재생산 방식
▲충성도 및 구매력이 높은 여성 사용자층
최근 소셜네트워킹서비스(SNS)의 영향력 확대로 오프라인에서 상품을 보고 온라인을 통해 최저가격 상품을 구매하는 ‘쇼루밍(showrooming)’ 행위가 늘어나고 있다. 이러한 쇼루밍의 역발상으로 온라인에서 먼저 상품을 보고 오프라인에서 구매하는 ‘리버스 쇼루밍(reverse-showrooming)’ 또한 등장했는데, 이러한 새로운 쇼핑양태의 등장에는 ‘핀터레스트(Pinterest)’와 같은 이미지 SNS가 주도적인 역할을 했다.
정보통신정책연구원(KISDI, 원장 김동욱) 방송미디어연구실 박병선 연구원은「방송통신정책」(제25권 16호) ‘동향: 온라인쇼핑의 변화양상과 이미지 공유 서비스- Reverse-showrooming과 핀터레스트(Pinterest)’에서 새로운 구매 행태로서의 리버스 쇼루밍과 이를 가능케 한 이미지 공유 서비스의 특징들을 분석했다.
보고서에 따르면, 텍스트·이미지·동영상을 망라하는 종합 콘텐츠형 SNS와 이미지 중심의 SNS를 분류하는 특징으로 ▲소셜 큐레이션이 가능하고, ▲콘텐츠의 생산 및 재생산 방식이 편리하고 직관적이며, ▲구매력 있는 여성 사용자가 많다는 점, 이러한 특성들이 새로운 쇼핑양식의 등장을 주도했다는 것이다.
첫째, ‘소셜 큐레이션’이란 SNS가 미술관의 큐레이터처럼 인터넷의 수많은 정보들 중 사용자가 필요로 하고 검증된 콘텐츠를 골라주거나, 사용자 스스로 이러한 활동을 할 수 있도록 도와주는 서비스로서, 대표적인 소셜 큐레이션 서비스로는 핀터레스트가 있다. 큐레이팅 방식의 콘텐츠 배열은 콘텐츠의 휘발성이 있고, 검색이 어려운 타임라인 방식과는 달리 카테고리별 앨범 방식으로 구성된다. 이는 한 주제 내에서 원하는 만큼 깊이 있는 탐색이 가능한 동시에, 주제를 넘나들며 브라우징하기에도 적합하다는 강점을 가진다.
둘째, 짧은 텍스트를 쓰는 것조차 귀찮은 사용자들에게도 버튼 한 번으로 콘텐츠를 올리거나 공유하는 것에는 거부감이 없으며, 이미지 SNS를 통해서는 언어의 장벽 없이 직관적인 커뮤니케이션이 가능하다. 또한 클릭 한 번으로 자신의 ‘보드(board)’에 상품 이미지를 담는 행위는 온라인 쇼핑몰에서 마음에 드는 물건을 장바구니에 담는 행위와 유사점을 지닌다.
셋째, 핀터레스트의 인기 카테고리들은 음식, DIY, 홈데코, 뷰티, 웨딩, 육아 등 이다. 이는 쇼핑에 관심이 많으면서 서비스에 대한 충성도가 높은 구매력 있는 여성 사용자층을 대상으로 한 커머스와 연계하기에 유리한 측면을 가지고 있다.
<리버스 쇼루밍을 가능케 한 이미지 SNS의 특징들>
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특징
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특징
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비고
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소셜 큐레이션*이 가능
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∙ 실시간성만을 강조하는 타임라인 방식과는 달리, 카테고리별 앨범 방식으로 구성된 콘텐츠 배열
∙ 한 주제 내에서 원하는 만큼 깊이 있는 탐색이 가능한 동시에, 주제를 넘나들며 브라우징하기에도 적합
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페이스북이나 트위터의 선형적 타임라인 방식은 실시간성이 강조되기는 하나, 콘텐츠의 휘발성이 두드러지고, 검색이 어렵다는 단점 존재
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편리하고 직관적인 콘텐츠 생산 및 재생산
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∙ 짧은 텍스트를 쓰는 것조차 귀찮은 사용자들에게도 버튼 한 번으로 콘텐츠를 올리거나 공유하는 것에는 거부감이 없음
∙ 클릭 한 번으로 자신의 콜렉션에 상품 이미지를 담는 행위는 온라인 쇼핑몰에서 마음에 드는 물건을 장바구니에 담는 행위와 유사점을 가짐
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‘읽기’가 아닌 브라우징을 통한 ‘발견’에 유리한 콘텐츠 베열 방식
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충성도 및 구매력이 높은
여성 사용자층
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∙ 핀터레스트의 인기 카테고리들은 음식, DIY, 홈데코, 뷰티, 웨딩, 육아 등임
∙ 핀터레스트의 사용자 중 70%가 여성이며, 동시에 사용자층의 70%를 구매력이 있는 25세 이상이 차지하고 있음
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핀터레스트 또한 이를 간파하고, 새로운 비즈니스 계정을 생성하는 것을 지원
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* 소셜 큐레이션: SNS가 미술관의 큐레이터처럼 인터넷의 수많은 정보들 중 사용자가 필요로 하고 검증된 콘텐츠를 골라주거나 사용자 스스로 이러한 활동을 할 수 있도록 도와주는 서비스
리버스 쇼루밍은 지금까지 오프라인 소비의 경쟁자로 여겨졌던 온라인 소비가, 오프라인 소비의 촉매제로서 역할 할 수 있는 가능성을 보여준다. 북미와 영국 소셜미디어 이용자 3,000여 명을 대상으로 하버드비즈니스리뷰(HBR)가 조사한 연구에 따르면, 응답자의 41%가 리버스 쇼루밍을 해 본 적 있다고 답했으며, 이들의 60%는 이미지 공유 서비스인 핀터레스트를 통해 오프라인 매장에서 구매한 제품에 관심을 갖게 되었다고 답했다.
한편, 핀터레스트는 지난 3월 포스퀘어(Foursquare), 옐프(Yelp) 등과 같은 지역 정보 추천앱인 ‘라이브스타(Livestar)’를 인수해 오프라인 공간과 연계한 구매 유도에 박차를 가하고 있으며, 아마존(Amazon) 또한 핀터레스트 인터페이스와 유사한 ‘콜렉션(Collections)’ 기능을 추가했다는 점에서 ‘이미지 공유 서비스와 쇼핑의 만남’은 지속적으로 주목해 볼 만한 것으로 판단된다.
문의 : 방송미디어연구실 박병선 연구원(02-570-4311)
